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Support macOS 11 Big Sur : prise en main et assistance aux utilisateurs

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Support macOS 11 Big Sur est une formation pratique qui offre une exploration approfondie du dépannage de macOS Big Sur. Cette formation est conçue pour vous donner une vue générale de l’ensemble des fonctionnalités de macOS Big Sur et des meilleures méthodes pour assurer au mieux le support des utilisateurs d’ordinateurs Apple.

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Cette formation à distance existe également en version présentielle avec un contenu identique sous la référence SE/SUPBS-DIST.

Objectifs

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de maintenir un système d’exploitation macOS Big Sur. Ils sauront comment l’installer conformément aux recommandations d’Apple et comment le maintenir. La gestion des comptes utilisateurs et de leur sécurité ne sera plus un problème pour eux. Le dépannage des pannes du système et des applications leur deviendra familier. Enfin la maintenance préventive et curative sera également l’un des objectifs phares de cette formation.

Qui peut s’inscrire ?

Cette formation est destinée aux personnes en charge de faire du support aux utilisateurs. Que ce soit du support aux utilisateurs dans le cadre de votre entreprise ou de façon générale, pour connaître et donc proposer un service de support sur macOS Big Sur.

Pré-requis

Connaissances de base en informatique et dans l’utilisation d’un ordinateur Mac ou PC.

Participants et matériels mis à disposition

Cette formation est limitée à huit participants maximum.

Chacun des participants aura à sa disposition un ordinateur Apple équipé de macOS Big Sur.

Installation

Préparation du stockage interne
Installation et réinstallation de macOS Big Sur
Mise à jour de macOS Big Sur
Configuration de macOS Big Sur
Utilisation de l’assistant de migration
Utilisation de la partition Recovery

Partie pratique :
Création d’un identifiant Apple pour les participants n’en disposant pas

Découverte de l’interface de macOS Big Sur

Le Finder, le Dock, la barre des menus
Détails des principales Préférences Système
Spotlight, LaunchPad, Mission Control, Centre de notifications, Split View
Introduction à Siri
Utilisation d’un iPad comme écran secondaire avec Sidecar

Partie pratique :
Découverte de l’interface en suivant les indications du formateur
Lancement d’applications et création de documents
Configuration du Centre de notifications

Gestion des comptes utilisateurs locaux

Les différents types de compte : Administrateur, Standard, Invité, Partage uniquement
Conservation d’un dossier départ au changement d’un compte utilisateur
Changement et réinitialisation d’un mot de passe utilisateur
Les différents dossiers accessibles aux autres utilisateurs ou en réseau

Partie pratique :
Création de comptes et gestion des mots de passe (les différents types de mots de passe)

Le trousseau d’accès

Présentation du trousseau d’accès
Gestion de la perte du mot de passe du trousseau
Emplacement des fichiers du trousseau

Partie pratique :
Utilisation du trousseau et gestion de la perte du mot de passe de ce dernier

Gestion des préférences

Présentation des préférences (fichiers .plist)
Rôle et emplacement des préférences

Partie pratique :
Dépannage d’une application avec une préférence endommagée

Les permissions

Permissions par défaut sur les principaux dossiers du système
Modification des permissions dans les dossiers départ

Partie pratique :
Modification des permissions avec le Finder

Gestion de la sécurité et de la confidentialité

Organisation des données sur le disque de démarrage
Données utilisateur et iCloud
iCloud Drive et la synchronisation des dossiers Bureau et Documents
Version, Auto Save et Reprise
Les réglages de Confidentialité (Préférence Système Sécurité et Confidentialité)
Le chargement des extensions du noyau
Le mot de passe Firmware (Mac Intel)
Présentation de FileVault 2
Utilisation de Find My pour géolocaliser un Mac

Partie pratique :
Démonstration du mot de passe Firmware et de FileVault 2

Gestion des applications

Installation des applications (hébergées ou non dans le Mac App Store)
La suppression d’applications
Gatekeeper

Partie pratique :
Installation d’application et mise en évidence de Gatekeeper

Time Machine

Pré-requis à l’utilisation de Time Machine
Activation et configuration de Time Machine
Les snapshots locaux
Les fichiers exclus
Le chiffrement de la sauvegarde
Recherche et restauration des fichiers avec Time Machine
Gestion d’un ou de plusieurs disques de sauvegarde
L’accès aux données hors Time Machine
L’effacement des données des sauvegardes Time Machine

Partie pratique :
Création d’une partition pour utilisation avec Time Machine
Sauvegarde et restauration de fichiers

Réseau

L’échange de données simplifié via AirDrop
L’échange de données avec un appareil iOS
Bonjour pour découvrir des services sur votre réseau
Gérer les différents types de réseau (Wi-Fi, Ethernet, via un adaptateur)
Introduction à la fonction Continuité (Instant Hotspot, Presse-papiers universel, etc.)

Partie pratique :
Échange de données via AirDrop et mise en évidence de Bonjour
Création de configurations réseau

Prise de contrôle à distance

Via Messages avec un Apple ID
Via TeamViewer pour surveiller, contrôler, administrer un Mac

Partie pratique :
Prise de contrôle d’un Mac via Messages et TeamViewer

Impression et numérisation

Ajout d’imprimante localement branchées ou disponibles sur le réseau
Partage d’une imprimante et d’un scanner
Impression dans un fichier PDF
Maintenance du système d’impression

Partie pratique :
Ajout d’une imprimante réseau et impression
Réinitialisation du système d’impression

Maintenance système

Obtenir des informations sur le Mac, les logiciels et les périphériques
Partitionnement et réparation des disques avec Utilitaire de disque
Les spécificités des Mac équipés d’une puce Apple silicon ou d’une puce T2
Utilisation du mode disque cible (Mac Intel)
Utilisation du mode Partager un disque (Mac Apple silicon)
Moniteur d’activité
Le démarrage sans les extensions
Création d’une clé bootable

Partie pratique :
Démarrage sans les extensions et mise en évidence du démarrage sans les extensions
Démarrage en mode Single-User (Mac Intel)

Référence Agnosys

SE/SUPBS

Durée

2 jours

Certification

Non

Support de cours

En français