Top

Support à distance


Sélectionnez votre configuration

Suivez cette procédure pour que le technicien puisse prendre le contrôle à distance de votre ordinateur Mac.

Pré-requis : vous devez disposer d’un compte “Administrateur” ou connaître le nom et le mot de passe d’un autre compte ayant ce statut sur votre ordinateur.

Etape 1

Téléchargez notre application TeamViewer QuickSupport.


Etape 2

Ouvrez le dossier de téléchargement de votre navigateur Web.

Faites un clic droit sur l’application puis sélectionnez “Ouvrir”.


Etape 3

Cliquez sur le bouton “Ouvrir”.


Etape 4

Complétez le champ “Votre nom”.


Etape 5

Cliquez sur le bouton “Autoriser”.


Etape 6

Dans le menu Pomme, sélectionnez “Préférences Système” puis ouvrez la Préférence Système “Sécurité et confidentialité”.

Cliquez sur l’onglet “Confidentialité” puis déverrouillez le cadenas (compte “Administrateur” requis).

Cliquez à gauche sur “Enregistrement de l’écran” puis cochez la case “TeamViewer QuickSupport”.


Etape 7

Cliquez sur le bouton “Plus tard”.


Etape 8

Cliquez à gauche sur “Accessibilité” puis cochez la case “TeamViewer QuickSupport”.

Le technicien peut maintenant effectuer la prise de contrôle à distance.


Pour arrêter la prise de contrôle à distance

Quittez l’application TeamViewer QuickSupport.

Suivez cette procédure pour que le technicien puisse visualiser à distance l’écran de votre appareil iOS : iPad, iPhone, iPod touch.

Etape 1

Installez l’app TeamViewer QuickSupport.


Etape 2

Lancez l’app QuickSupport.


Etape 3

Touchez le bouton “Accepter et continuer”.


Etape 4

Touchez le bouton “Autoriser”.


Etape 5

Communiquez au technicien l’identifiant TeamViewer affiché.


Etape 6

Touchez le bouton “Autoriser”.


Etape 7

Touchez le bouton “OK”.


Etape 8

Touchez le bouton “Commencer la diffusion”.


Etape 9

Touchez le bouton “Lancer la diffusion”.

Le technicien visualise à distance l’écran de votre appareil iOS.

Vous pouvez revenir à l’écran d’accueil pour présenter votre problème et effectuer les actions demandées par le technicien.


Pour arrêter l’observation de votre écran

Touchez le bouton rouge situé en haut à droite de l’écran puis touchez le bouton “Arrêter”.