Sélectionnez votre configuration
Suivez cette procédure pour que le technicien puisse prendre le contrôle à distance de votre ordinateur Mac.
Pré-requis : vous devez disposer d’un compte “Administrateur” ou connaître le nom et le mot de passe d’un autre compte ayant ce statut sur votre ordinateur.
Etape 1
Téléchargez notre application TeamViewer QuickSupport.
Etape 2
Ouvrez le dossier de téléchargement de votre navigateur Web.
Faites un clic droit sur l’application puis sélectionnez “Ouvrir”.
Etape 3
Cliquez sur le bouton “Ouvrir”.
Etape 4
Complétez le champ “Votre nom”.
Etape 5
Cliquez sur le bouton “Autoriser”.
Etape 6
Dans le menu Pomme, sélectionnez “Préférences Système” puis ouvrez la Préférence Système “Sécurité et confidentialité”.
Cliquez sur l’onglet “Confidentialité” puis déverrouillez le cadenas (compte “Administrateur” requis).
Cliquez à gauche sur “Enregistrement de l’écran” puis cochez la case “TeamViewer QuickSupport”.
Etape 7
Cliquez sur le bouton “Plus tard”.
Etape 8
Cliquez à gauche sur “Accessibilité” puis cochez la case “TeamViewer QuickSupport”.
Le technicien peut maintenant effectuer la prise de contrôle à distance.
Pour arrêter la prise de contrôle à distance
Quittez l’application TeamViewer QuickSupport.
Suivez cette procédure pour que le technicien puisse visualiser à distance l’écran de votre appareil iOS : iPad, iPhone, iPod touch.
Etape 1
Installez l’app TeamViewer QuickSupport.
Etape 2
Lancez l’app QuickSupport.
Etape 3
Touchez le bouton “Accepter et continuer”.
Etape 4
Touchez le bouton “Autoriser”.
Etape 5
Communiquez au technicien l’identifiant TeamViewer affiché.
Etape 6
Touchez le bouton “Autoriser”.
Etape 7
Touchez le bouton “OK”.
Etape 8
Touchez le bouton “Commencer la diffusion”.
Etape 9
Touchez le bouton “Lancer la diffusion”.
Le technicien visualise à distance l’écran de votre appareil iOS.
Vous pouvez revenir à l’écran d’accueil pour présenter votre problème et effectuer les actions demandées par le technicien.
Pour arrêter l’observation de votre écran
Touchez le bouton rouge situé en haut à droite de l’écran puis touchez le bouton “Arrêter”.
