Sélectionnez votre configuration
Suivez cette procédure pour que le technicien puisse prendre le contrôle à distance de votre ordinateur Mac.
Pré-requis : vous devez disposer d’un compte « Administrateur » ou connaître le nom et le mot de passe d’un autre compte ayant ce statut sur votre ordinateur.
Etape 1
Téléchargez notre application TeamViewer QuickSupport.
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2018/03/remotesupport-download.png)
Etape 2
Ouvrez le dossier de téléchargement de votre navigateur Web.
Faites un clic droit sur l’application puis sélectionnez « Ouvrir ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-open-300x137.png)
Etape 3
Cliquez sur le bouton « Ouvrir ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-quarantine.png)
Etape 4
Complétez le champ « Votre nom ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-wait.png)
Etape 5
Cliquez sur le bouton « Autoriser ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-authorize.png)
Etape 6
Dans le menu Pomme, sélectionnez « Préférences Système » puis ouvrez la Préférence Système « Sécurité et confidentialité ».
Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » puis déverrouillez le cadenas (compte « Administrateur » requis).
Cliquez à gauche sur « Enregistrement de l’écran » puis cochez la case « TeamViewer QuickSupport ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-screenrecording.png)
Etape 7
Cliquez sur le bouton « Plus tard ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-later.png)
Etape 8
Cliquez à gauche sur « Accessibilité » puis cochez la case « TeamViewer QuickSupport ».
Le technicien peut maintenant effectuer la prise de contrôle à distance.
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-accessibility.png)
Pour arrêter la prise de contrôle à distance
Quittez l’application TeamViewer QuickSupport.
Suivez cette procédure pour que le technicien puisse visualiser à distance l’écran de votre appareil iOS : iPad, iPhone, iPod touch.
Etape 1
Installez l’app TeamViewer QuickSupport.
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-1-300x82.png)
Etape 2
Lancez l’app QuickSupport.
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-2.png)
Etape 3
Touchez le bouton « Accepter et continuer ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-3.png)
Etape 4
Touchez le bouton « Autoriser ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-4.png)
Etape 5
Communiquez au technicien l’identifiant TeamViewer affiché.
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-5.png)
Etape 6
Touchez le bouton « Autoriser ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-7.png)
Etape 7
Touchez le bouton « OK ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-8.png)
Etape 8
Touchez le bouton « Commencer la diffusion ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-9.png)
Etape 9
Touchez le bouton « Lancer la diffusion ».
Le technicien visualise à distance l’écran de votre appareil iOS.
Vous pouvez revenir à l’écran d’accueil pour présenter votre problème et effectuer les actions demandées par le technicien.
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-10.png)
Pour arrêter l’observation de votre écran
Touchez le bouton rouge situé en haut à droite de l’écran puis touchez le bouton « Arrêter ».
![](https://www.agnosys.com/wp-content/uploads/2021/06/remotesupport-ios-11.png)