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26 offres de services pour la gestion et le support des appareils Apple

Toute l’équipe Agnosys est heureuse de vous annoncer la publication de 26 offres de services centrées sur la gestion et le support des appareils Apple. Destinées à nos clients entreprise et éducation, elles correspondent à des solutions clés en mains permettant de répondre avec agilité aux besoins informatiques les plus fréquemment exprimés, notamment ceux liés au déploiement et à l’administration d’une flotte de Mac ou d’appareils iOS, ainsi qu’à l’assistance aux utilisateurs et aux équipes techniques déjà en place.

Les objectifs de ces offres sont multiples :

  • disposer d’une solution MDM pour gérer efficacement les appareils Apple
  • utiliser un programme de déploiement Apple pour simplifier le déploiement des nouveaux appareils
  • distribuer des configurations, des applications, des documents, des scripts, automatiquement ou depuis un Self Service
  • sauvegarder les Mac avec une solution centralisée, fiable et offrant de la visibilité
  • intégrer les Mac dans un annuaire Active Directory selon une méthode moderne
  • sécuriser les Mac avec le chiffrement des données, une stratégie de mot de passe et une protection contre les logiciels malveillants
  • contrôler un Mac ou visualiser l’écran d’un appareil iOS à distance
  • implémenter un Cloud privé pour proposer un stockage accessible localement, à distance et même hors ligne
  • déléguer à Agnosys la préparation en masse d’appareils iOS jusqu’à leur remise aux utilisateurs
  • bénéficier de l’expertise d’Agnosys pour le support logiciel des technologies Apple
  • confier à Agnosys le support matériel d’une flotte d’appareils iOS (échange anticipé, réparation aux standards Apple).

Ces offres de services prévoient l’implémentation de processus et de produits matériel et logiciel sélectionnés par les intervenants techniques Agnosys selon quatre principaux critères :

  • leur capacité à répondre complètement à des objectifs précis
  • leur fiabilité et la capacité de leur fournisseur à gérer les demandes de support
  • leur coût (installation, exploitation, transfert de compétences)
  • leur large adoption par la communauté des administrateurs système experts de l’environnement Apple.

Retrouvez l’ensemble de ces offres de services sur notre site Web :

  Consultez nos offres Entreprise

  Consultez nos offres Education

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À bientôt, l’équipe Agnosys.

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Support à distance Mac et iOS avec TeamViewer

Agnosys a choisi la solution TeamViewer pour assurer le support à distance des ordinateurs Mac et des appareils iOS.

Retrouvez sur la page Support à distance les procédures de :

  • prise de contrôle à distance d’un ordinateur Mac
  • visualisation à distance de l’écran d’un appareil iOS (iPad, iPhone, iPod touch).

Ces procédures sont facilement accessibles depuis le lien rapide « Support à distance » en bas de page.

Pour en savoir plus sur notre service de support à distance, consultez la page Support ou bien contactez Agnosys.

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Mise à jour vers macOS Server 5.2

Si votre serveur est équipé d’une ancienne version de OS X Server et que vous prévoyez une mise à jour vers OS X 10.11.6 + Server 5.2 ou macOS 10.12.2 + Server 5.2, vous devriez consulter au plus vite cet article du support Apple intitulé Mise à niveau et migration de données sur macOS Server.

Les points essentiels à garder en tête :

  • l’application Server 5.2 est compatible OS X 10.11.6 et macOS 10.12.2
  • la possibilité d’une mise à jour vers macOS 10.12.2 suppose que vous disposiez d’un matériel compatible
  • vous serez probablement contraint à une mise à jour en plusieurs étapes
  • seule la version 5.2 de l’application Server est disponible à ce jour ; nous espérons donc que votre sauvegarde personnelle du Mac App Store contient toutes les versions antérieures de l’application Server dont vous aurez besoin.

Prenons un exemple. Vous disposez d’un Mac Pro (Mid 2010) compatible avec macOS Sierra et actuellement équipé de Mac OS X Server 10.6.8, toutes mises à jour Apple installées. Vous prévoyez de réaliser une mise à jour vers macOS 10.12.2 + Server 5.2. Pour cela, vous devez disposer :

  • d’un installeur de OS X Mavericks (10.9.5) et de l’application Server 3.2.2
  • d’un installeur de OS X El Capitan (10.11.6) et de l’application Server 5.1.7
  • d’un identifiant Apple pour installer depuis le Mac App Store l’application Server 5.2 et macOS Sierra (10.12.2).

Il ne reste plus qu’à réaliser la mise à jour. Vérifiez l’espace disponible sur le volume de démarrage. Par exemple, les boîtes de mail d’un Mac OS X Server 10.6 seront copiées dans la nouvelle arborescence /Library/Server d’un OS X 10.9 + Server 3.

• Phase 1 : mise à jour vers OS X 10.9.5 + Server 3.2.2
Lancez la mise à jour de Mac OS X Server 10.6.8 vers OS X 10.9.5. À l’issue, les services du serveur sont arrêtés. Placez l’application Server 3.2.2 dans le dossier Applications et lancez-la. Les services du serveur sont mis à jour. Démarrez s’ils ne le sont pas déjà les services requis et validez que tout fonctionne.

• Phase 2 : mise à jour vers OS X 10.11.6 + Server 5.1.7
Lancez la mise à jour de OS X 10.9.5 vers OS X 10.11.6. À l’issue, les services du serveur sont arrêtés. Placez l’application Server 5.1.7 dans le dossier Applications et lancez-la. Les services du serveur sont mis à jour. Démarrez s’ils ne le sont pas déjà les services requis et validez que tout fonctionne.

• Phase 3 : mise à jour vers Server 5.2
Installez Server 5.2 depuis le Mac App Store. À l’issue, les services du serveur sont arrêtés. Lancez l’application Server 5.2, les services du serveur sont mis à jour. Démarrez s’ils ne le sont pas déjà les services requis et validez que tout fonctionne.

• Phase 4 : mise à jour vers macOS 10.12.2
Installez macOS 10.12.2 depuis le Mac App Store. À l’issue, les services du serveur sont arrêtés. Lancez l’application Server 5.2, les services du serveur sont mis à jour. Démarrez s’ils ne le sont pas déjà les services requis et validez que tout fonctionne.

Avant chaque phase, vous aurez bien sûr :

  • réalisé une sauvegarde Time Machine (système tournant) et un clone Carbon Copy Cloner (système arrêté)
  • installé toutes les mises à jour Apple disponibles.

La mise à jour d’un serveur est donc un processus périlleux, semé d’embûches et avec des pré-requis importants. D’autant plus que vous partez de loin. Lancez-vous en suivant ces conseils et l’article du support Apple ou bien contactez Agnosys si vous souhaitez recevoir une proposition pour la réalisation de cette opération.