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Durée : 2 jours – Dernière mise à jour : 12/07/2023
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Niveau intermédiaire
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Contenu de cette formation au format PDF
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Livre d’or de cette formation
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Support macOS est une formation pratique qui offre une exploration approfondie du dépannage de macOS. Cette formation est conçue pour vous donner une vue générale de l’ensemble des fonctionnalités de macOS et des meilleures méthodes pour assurer au mieux le support des utilisateurs d’ordinateurs Apple.
Objectifs
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de maintenir un système d’exploitation macOS. Ils sauront comment l’installer conformément aux recommandations d’Apple et comment le maintenir. La gestion des comptes utilisateurs et de leur sécurité ne sera plus un problème pour eux. Le dépannage des pannes du système et des applications leur deviendra familier. Enfin la maintenance préventive et curative sera également l’un des objectifs phares de cette formation.
Qui peut s’inscrire ?
Cette formation est destinée aux personnes en charge de faire du support aux utilisateurs. Que ce soit du support aux utilisateurs dans le cadre de votre entreprise ou de façon générale, pour connaître et donc proposer un service de support sur macOS.
Pré-requis
Connaissances de base en informatique et dans l’utilisation d’un ordinateur Mac ou PC.
Participants et matériels mis à disposition
Cette formation est limitée à huit participants maximum.
Les démonstrations seront réalisées avec un Mac équipé de la version la plus récente de macOS.
Si vous souhaitez reproduire les démonstrations du formateur pendant le temps de la formation, vous devez disposer d’un Mac équipé de la version la plus récente de macOS. Cet appareil ne doit pas contenir de données sensibles non sauvegardées sous votre seule responsabilité.
Si cela s’avère nécessaire, le formateur pourra observer l’écran de votre Mac et ainsi vous guider plus facilement dans la réalisation des manipulations nécessaires pour reproduire les démonstrations.
Installation
Présentation de l’identifiant Apple (Apple ID) : rôles, usage, compte de secours
Préparation du stockage interne
Installation et réinstallation de macOS
Mise à jour de macOS
Configuration de macOS
Utilisation de l’assistant de migration
Utilisation de la partition Recovery
Partie pratique :
Création d’un identifiant Apple pour les participants n’en disposant pas
Découverte de l’interface de macOS
Le Finder, le Dock, la barre des menus
Spotlight, LaunchPad, Mission Control, Centre de notifications, Split View
Le Centre de contrôle
Introduction à Siri
AirPlay : envoyer du contenu sur votre Mac depuis un iPhone ou iPad ou un autre Mac
AirPlay : prolonger ou dupliquer l’écran
AirPlay : utiliser un Mac comme enceinte Airplay 2
Le Centre de notifications : nouveau design des notifications
Le Centre de notifications : arrêt des notifications pour 1 heure ou la journée
Le Centre de notifications : suggestion de mise en sourdine d’une conversation
Le Centre de notifications : ajout, suppression et réorganisation des widgets
Le Centre de notifications : gestion en piles
Les principales Préférences Système : Batterie et Mots de passe
Utilisation de Commande universelle pour utiliser un iPad comme écran secondaire
Partie pratique :
Découverte de l’interface en suivant les indications du formateur
Lancement d’applications et création de documents
Configuration du Centre de notifications
Gestion des comptes utilisateurs locaux
Les différents types de compte : Administrateur, Standard, Invité, Partage uniquement
Conservation d’un dossier départ au changement d’un compte utilisateur
Changement et réinitialisation d’un mot de passe utilisateur
Les différents dossiers accessibles aux autres utilisateurs ou en réseau
Temps d’écran : rapports d’utilisation, programmation de temps d’arrêt, limites d’app
Gestion de la perte d’un mot de passe administrateur
Partie pratique :
Création de comptes et gestion des mots de passe (les différents types de mots de passe)
Le trousseau d’accès
Présentation du trousseau d’accès
Gestion de la perte du mot de passe du trousseau
Emplacement des fichiers du trousseau
Partie pratique :
Utilisation du trousseau et gestion de la perte du mot de passe de ce dernier
Gestion des préférences
Présentation des préférences (fichiers .plist)
Rôle et emplacement des préférences
Le rôle du process cfprefsd
Partie pratique :
Dépannage d’une application avec une préférence endommagée
Les permissions
Présentation des permissions Posix et ACL (différences et usages)
Permissions par défaut sur les principaux dossiers du système
Modification des permissions dans les dossiers départ
Partie pratique :
Modification des permissions avec le Finder
Gestion de la sécurité et de la confidentialité
Organisation des données sur le disque de démarrage
Volume système en lecture seule et volume pour les données utilisateur
Données utilisateur et iCloud
iCloud Drive et la synchronisation des dossiers Bureau et Documents
Version, Auto Save et Reprise
Les réglages de Confidentialité (Préférence Système Sécurité et Confidentialité)
Le chargement des extensions du noyau
Le mot de passe Firmware (Mac Intel)
Présentation de FileVault 2
Utilisation de Find My pour géolocaliser un Mac
Approuver avec l’Apple Watch : afficher les mots de passe et approuver l’installation d’une App
Partie pratique :
Démonstration du mot de passe Firmware et de FileVault 2
Démonstration de l’approbation avec une Apple Watch
Gestion des applications
Les différents types d’applications (Intel, Universal, Silicon)
Présentation de Rosetta 2
Installation des applications (hébergées ou non dans le Mac App Store)
La suppression d’applications
Gatekeeper et notarisation
Partie pratique :
Installation d’application
Mise en évidence de Gatekeeper et de la notarisation
Time Machine
Pré-requis à l’utilisation de Time Machine
Les formats des disques de sauvegarde
Activation et configuration de Time Machine
Les snapshots locaux
Les fichiers toujours exclus
Le chiffrement de la sauvegarde
Recherche et restauration des fichiers avec Time Machine
Gestion d’un ou de plusieurs disques de sauvegarde
L’accès aux données hors Time Machine
L’effacement des données des sauvegardes Time Machine
Partie pratique :
Préparation d’un disque de sauvegarde Time Machine (clé USB, disque externe)
Sauvegarde et restauration de fichiers
Réseau
Configuration réseau
Rappel sur les adresses IP
Gérer les différents types de réseau (Wi-Fi, Ethernet, via un adaptateur)
Bonjour pour découvrir des services sur votre réseau
Échange de données simplifié via AirDrop
Échange de données avec un appareil iOS
Introduction à la fonction Continuité (Instant Hotspot, Presse-papiers universel, etc.)
Partie pratique :
Création de configurations réseau
Échange de données via AirDrop et mise en évidence de Bonjour
Prise de contrôle à distance
Via Messages avec un Apple ID
Via TeamViewer pour surveiller, contrôler, administrer un Mac
Partie pratique :
Prise de contrôle d’un Mac via Messages et TeamViewer
Impression et numérisation
Ajout d’imprimante localement branchées ou disponibles sur le réseau
Partage d’une imprimante et d’un scanner
Impression dans un fichier PDF
Maintenance du système d’impression
Partie pratique :
Ajout d’une imprimante réseau et impression
Réinitialisation du système d’impression
Maintenance système
Obtenir des informations sur le Mac, les logiciels et les périphériques
Partitionnement et réparation des disques avec Utilitaire de disque
Les spécificités des Mac équipés d’une puce Apple silicon ou d’une puce T2
Utilisation du mode disque cible (Mac Intel)
Utilisation du mode Partager un disque (Mac Apple silicon)
Moniteur d’activité
Le démarrage sans les extensions
Création d’une clé bootable
Réinitialisation d’un Mac (effacer contenu et réglages)
Partie pratique :
Démarrage sans les extensions et mise en évidence du démarrage sans les extensions
Démarrage en mode Single-User (Mac Intel)
Effacement du contenu et des réglages de son Mac (remise à zéro du Mac)
