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Technicien de maintenance Mac

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UGS : SM/TMM Catégories : ,

Cette formation d’une durée de 4 jours vous apprendra les principes généraux de la maintenance des Mac et les méthodes spécifiques pour analyser, évaluer, identifier, dépanner et réparer les problèmes matériels et logiciels des différents modèles. La formation combine des enseignements théoriques et pratiques et respecte les préconisations et recommandations du constructeur.

Les certifications Service Fundamentals (SVC), Apple Certified Mac Technician (ACMT) et Apple Certified iOS Technician (ACiT) ont été supprimées par Apple le 05 juin 2020. Désormais, les certifications autorisant la maintenance officielle des produits Apple s’obtiennent par le suivi de modules de formation théorique sur la plateforme Atlas dont l’accès est réservé aux techniciens employés par les Centres de services agréés Apple. En suivant cette formation aux activités pratiques renforcées, les techniciens dont le projet professionnel est de rejoindre un Centre de services agréé Apple seront placés dans les meilleures conditions pour obtenir rapidement les modules Atlas dès leur arrivée chez leur nouvel employeur.

Objectifs

– La mise en pratique du démontage et du remontage des matériels étudiés
– La protection du technicien et des matériels contre les décharges électrostatiques
– La gestion des problèmes de batterie et les bonne pratiques pour les manipuler
– Les méthodes pour documenter et dépanner efficacement les matériels Apple
– Les fonctionnalités macOS à connaître pour déterminer l’origine logicielle ou matérielle d’une panne et réaliser une maintenance efficace
– L’analyse des pannes des Mac et leur résolution
– Les procédures et les outils du constructeur pour la maintenance et les diagnostics
– Pour les techniciens intégrant un Centre de services agréé Apple, l’acquisition des savoirs permettant de passer rapidement par la suite les modules de certification Atlas

Si vous souhaitez acquérir des connaissances approfondies sur le fonctionnement de macOS, notamment pour assurer de l’assistance aux utilisateurs, nous vous invitons à suivre en complément la formation Catalina 101 – macOS Support Essentials 10.15 centrée sur le système d’exploitation.

Qui peut s’inscrire ?

Cette formation est destinée à toute personne voulant se préparer au métier de Technicien de maintenance Mac dans un établissement offrant des services de maintenance informatique agréé ou non par Apple.

Pré-requis

Avant de s’inscrire à cette formation, les stagiaires doivent remplir les pré-requis suivants :
– avoir déjà utilisé un Mac ou bien avoir suivi la formation Introduction Technicien de maintenance Apple
– détenir un identifiant Apple (Apple ID) fonctionnel.

Participants et matériels mis à disposition

Cette formation est limitée à huit participants maximum.

Chacun des participants aura à sa disposition un Mac sous macOS Catalina connecté à Internet via un réseau Wi-Fi.

Le formateur vous présentera GSX (plateforme Apple de commandes de pièces et de gestion des matériels en maintenance) et les outils préconisés par Apple pour effectuer les réparations dans les meilleures conditions : outils de diagnostics AST et AST 2, tapis et bracelets antistatique, outils de démontage de batterie, protections de démontage, outils propres aux différents modèles, kits de démontage, tournevis dynamométrique, etc.

Des ordinateurs de type iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook, MacBook Air et MacBook Pro, étudiés préalablement de façon théorique, seront démontés, analysés module après module (recherche de pannes), réparés et remontés par les participants sous l’œil averti du formateur. Le formateur vérifiera avec les participants le bon fonctionnement des appareils remontés en utilisant les outils de diagnostic Apple préconisés.

Le formateur présentera également des cas concrets divers de dysfonctionnement sur des matériels tels que des écrans défectueux ou présentant des lignes verticales ou horizontales, des batteries gonflées ou déformées, des disques durs en panne et des pannes empêchant le démarrage de l’ordinateur.

La formation sera conduite par un formateur qualifié et certifié Apple, fort de 25 ans d’expérience en tant que Technicien de Maintenance Apple et au fait des procédures Apple en cours.

Si vous disposez d’un compte Apple Atlas parce que vous travaillez déjà dans un Centre de services agréé Apple, vous pourrez si vous le souhaitez passer tout ou partie des modules de certification requis pour le dépannage des matériels étudiés pendant le temps de la formation. Toutefois, cette possibilité n’est pas l’un des objectifs de cette formation et restera soumise à l’appréciation du formateur de sorte qu’elle ne perturbe en aucun cas le bon déroulé du cours. Si votre objectif premier est le passage des modules, veuillez nous contacter par email ou via le formulaire de contact pour la mise en place d’une formation intra-entreprise sur mesure.

Principes de base du dépannage

– Localiser et utiliser le numéro de série d’un Mac pour déterminer son niveau de couverture.
– Faire preuve de compétences de base en dépannage et en raisonnement déductif.
– Utiliser des techniques d’interrogation et des compétences d’évaluation et d’isolation de premier niveau.
– Identifier des problèmes comme étant matériels, logiciels, liés à l’environnement ou présentant une opportunité pédagogique.
– À partir d’un scénario client, répondre correctement à une série de questions portant sur la manière d’évaluer et d’isoler des problèmes.
– Énumérer les outils et ressources disponibles pour faciliter le dépannage.
– Lister les résolutions communes pour les questions liées à la batterie et à l’optimisation de l’autonomie.

Service et documentation

– Décrire les conséquences de notes mal formulées sur le cycle de réparation et la satisfaction client.
– Énumérer les éléments constituant des notes de dossier claires concises et exhaustives.
– Identifier et corriger les erreurs dans des exemples de notes de techniciens.

Précautions relatives aux décharges électrostatiques

– Identifier et respecter les précautions relatives aux décharges électrostatiques.
– Identifier les composants d’un poste de travail conforme aux normes antistatiques.
– Utiliser les outils, l’équipement et les procédures appropriées pour configurer un espace de travail qui minimise ou élimine les dommages liés aux décharges électrostatiques.
– Identifier les effets des dégâts dus aux décharges électrostatiques sur un produit donné.
– Identifier correctement les idées reçues sur les décharges électrostatiques et savoir pourquoi elles sont fausses.

Sécurité des batteries

– Expliquer l’importance d’accorder un soin particulier à la manipulation des batteries au lithium-ion et polymère.
– Montrer comment manipuler correctement et en toute sécurité les batteries et les modules du boîtier supérieur des ordinateurs portables avec batterie intégrée.
– Reconnaître et identifier les signes et symptômes indiquant qu’une batterie et un module du boîtier avec batterie intégrée d’un ordinateur portable sont endommagés.
– Intervenir en cas d’incident impliquant des batteries et des boîtiers supérieurs d’ordinateurs portables avec batterie intégrée.
Présentation des Mac et des composants clés
– Identifier les Mac, leur caractéristiques communes et spécifiques.
– Lister les périphériques de saisie intégrés ou externes (Bluetooth ou USB).
– Reconnaître les fonctionnalités et les services qui utilisent Touch ID.
– Identifier les Mac qui ont des caractéristiques et des composants Apple spécifiques.
– Identifier les Mac dotés de la puce T2 qui doivent être configurés suite au remplacement de certains composants.

Fonctionnalités macOS

– Préparer un volume destiné à macOS avec Utilitaire de disque.
– Décrire les processus d’installation et de restauration de macOS.
– Migrer les données depuis un autre Mac ou une sauvegarde Time Machine.
– Définir l’identifiant Apple et sa fonction au sein de l’écosystème Apple.
– Lister les services offerts par iCloud.
– Expliquer les meilleures pratiques pour gérer le stockage iCloud.
– Décrire la fonction Localiser mon Mac.
– Identifier les types de mises à jour proposées par le Mac App Store.
– Identifier les différents types de comptes utilisateur et décrire leurs caractéristiques.
– Identifier les éléments de l’environnement utilisateur par défaut.
– Localiser et gérer les dossiers Bibliothèque.
– Distinguer la modification des mots de passe et la réinitialisation des mots de passe.
– Stocker une combinaison nom d’utilisateur/mot de passe dans les trousseaux.
– Identifier et décrire les paramètres par défaut pour Gatekeeper.
– Configurer FileVault 2 pour chiffrer les données du disque de démarrage.
– Décrire les réglages de confidentialité et leur impact sur la localisation, l’accès aux données et l’utilisation de la caméra et du micro.
– Utiliser Time Machine pour sauvegarder et restaurer les données d’un Mac.
– Utiliser Préférences Système Réseau pour configurer une connexion Wi-Fi ou Ethernet.
– Utiliser AirDrop pour partager un fichier avec d’autres Mac ou appareils iOS.
– Configurer Mail pour envoyer et recevoir des e-mails.
– Configurer le mot de passe du programme interne (EFI).
– Lister les fonctionnalités bloquées par l’activation d’un mot de passe du programme interne.
– Identifier les états de l’alimentation d’un Mac.
– Décrire SMC et identifier les symptômes indiquant qu’il fonctionne mal.

Réparations des Mac avec ateliers de démontage et remontage

– Identifier les outils, les équipements et les procédures spécialisés nécessaires pour réparer un iMac et un iMac Pro (2017).
– Identifier les outils, les équipements et les procédures spécialisés nécessaires pour réparer un Mac mini (fin 2014) et un Mac mini (2018).
– Identifier les outils, les équipements et les procédures spécialisés nécessaires pour réparer un Mac Pro (fin 2013) et un Mac Pro (2020).
– Identifier les outils, les équipements et les procédures spécialisés nécessaires pour réparer un MacBook (Retina, 12 pouces).
– Identifier les outils, les équipements et les procédures spécialisés nécessaires pour réparer un MacBook Air (13 pouces) et un MacBook Air (Retina, 13 pouces).
– Identifier les outils, les équipements et les procédures spécialisés nécessaires pour réparer un MacBook Pro (13 pouces, 2016), un MacBook Pro (13 pouces, 2017), un MacBook Pro (13 pouces, 2018) et un MacBook Pro (13 pouces, 2019).
– Identifier les outils, les équipements et les procédures spécialisés nécessaires pour réparer un MacBook Pro (15 pouces, 2016), un MacBook Pro (15 pouces, 2017), un MacBook Pro (15 pouces, 2018) et un MacBook Pro (15 pouces, 2019).

Référence Agnosys

SM/TMM

Durée

4 jours

Certification

Non

Support de cours

En français

Déjeuner

France : déjeuner en option

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