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Récupération de données – Demande

Récupération de données : demande d’intervention

Étape 1 : remplissage du formulaire de prise en charge

Étape 2 : impression du formulaire de prise en charge

Étape 3 : dépôt ou expédition du support de stockage et des éléments requis

Des interrogations avant de formuler une demande d’intervention ? Consultez la page de présentation du service.
Veuillez arrêter immédiatement d’utiliser le stockage pour lequel vous demandez une récupération de données. Dans le cas d’un disque externe, d’un ordinateur, d’un appareil iOS, d’une baie RAID, etc., éteignez le stockage (en le débranchant si nécessaire) et ne le rallumez pas. Dans le cas d’une carte mémoire, d’une clé USB, d’un CD ou d’un DVD, etc., éjectez le stockage et ne le manipulez plus. Chaque écriture supplémentaire dans le stockage augmente le risque de perte irrémédiable de données et plus vous essaierez d’accéder aux données perdues avec des techniques non adaptées, moins de chances vous aurez de les récupérer.

Étape 1 : remplissage du formulaire de prise en charge

Veuillez compléter le formulaire de prise en charge ci-dessous aussi précisément que possible en vous appuyant sur les explications suivantes.

Prise en charge

La prise en charge du support de stockage est une prestation gratuite hors frais de retour. Son principal objectif est de déterminer la faisabilité d’une restitution des données.

Frais de retour Tarif HT Tarif TTC Paiement en ligne
Carte mémoire, clé USB, CD et DVD, disquette, appareil iOS, disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) 10,00 € 12,00 €  
Les frais de retour sont forfaitaires. La prise en charge est conditionnée à la réception de leur règlement avec votre demande d’intervention. Si les données peuvent être récupérées, leur montant sera déduit du montant du devis de restitution. Si les données ne peuvent pas être récupérées, leur montant couvrira le retour de votre support de stockage (La Poste service Colissimo avec remise contre signature, France métropolitaine uniquement).
Ordinateur complet, baie RAID 10,00 € 12,00 €  
Les frais de retour constituent une avance. La prise en charge est conditionnée à la réception de leur règlement avec votre demande d’intervention. Si les données peuvent être récupérées, leur montant sera déduit du montant du devis de restitution. Si les données ne peuvent pas être récupérées, leur montant sera déduit du montant du devis pour le retour de votre matériel (La Poste ou autre transporteur).

À l’issue du diagnostic réalisé sur le support de stockage, deux situations sont possibles :
– une restitution des données est possible : nous vous adressons un devis incluant le coût de la restitution des données (selon la formule d’intervention choisie, le type de support de stockage et le cas échéant sa capacité) ainsi que le coût des extras (support de stockage pour les données restituées, frais de retour finaux des supports de stockage déduction faite des frais de retour déjà réglés, etc.)
– une restitution des données n’est pas possible : nous vous informons de la raison pour laquelle une restitution des données n’est pas possible et nous procédons au renvoi du support de stockage d’origine selon les modalités du tableau des frais de retour.

Aucune prise en charge n’est réalisée sur un support de stockage tant que le règlement des frais de retour n’a pas été effectué. Si vous nous expédiez le support de stockage, vous pouvez effectuer leur paiement en ligne avec PayPal (compte PayPal ou carte bancaire) ou Stripe (Apple Pay ou carte bancaire) en cliquant sur le caddie  , ou bien joindre à votre envoi un chèque à l’ordre d’Agnosys ou un justificatif de virement bancaire. Si vous déposez le support de stockage dans nos locaux, vous procéderez à leur paiement sur place, par chèque ou carte bancaire.

Restitution des données

Nous vous proposons deux formules d’intervention :
– Eco : le délai moyen d’intervention à réception du support de stockage est de 5 à 8 jours ouvrables*
– Express : le délai moyen d’intervention à réception du support de stockage est de 1 ou 2 jours ouvrables*.

* Délais communiqués sous réserve de la disponibilité des pièces détachées spécifiques (tête de lecture, contrôleurs, etc.) dont nous pourrions avoir besoin pour réaliser les travaux convenus.

Tarifs pour la restitution des données

Type de support de stockage Tarif HT Tarif TTC
Carte mémoire, Clé USB, CD et DVD, Disquette 150,00 € 180,00 €
Appareil iOS 150,00 € 180,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : Moins de 20 Go 150,00 € 180,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 21 Go à 50 Go 200,00 € 240,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 51 Go à 100 Go 250,00 € 300,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 101 Go à 250 Go 300,00 € 360,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 251 Go à 500 Go 350,00 € 420,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 501 Go à 750 Go 400,00 € 480,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 751 Go à 1 To 450,00 € 540,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 1 To à 2 To 500,00 € 600,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 2 To à 3 To 550,00 € 660,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 3 To à 4 To 600,00 € 720,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : Plus de 4 To 650,00 € 780,00 €
Disques en RAID (dans un serveur ou une baie) Nous consulter Nous consulter

Type de support de stockage Tarif HT Tarif TTC
Carte mémoire, Clé USB, CD et DVD, Disquette 250,00 € 300,00 €
Appareil iOS 250,00 € 300,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : Moins de 20 Go 250,00 € 300,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 21 Go à 50 Go 300,00 € 360,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 51 Go à 100 Go 400,00 € 480,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 101 Go à 250 Go 450,00 € 540,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 251 Go à 500 Go 500,00 € 600,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 501 Go à 750 Go 550,00 € 660,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 751 Go à 1 To 600,00 € 720,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 1 To à 2 To 650,00 € 780,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 2 To à 3 To 700,00 € 840,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : De 3 To à 4 To 750,00 € 900,00 €
Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe) : Plus de 4 To 800,00 € 960,00 €
Disques en RAID (dans un serveur ou une baie) Nous consulter Nous consulter

Le coût de la restitution des données ne correspond pas à la quantité des données restituées à l’issue de l’intervention mais à la capacité totale du support de stockage sur lequel résident ces données. En effet, nous devons travailler sur l’intégralité du support car les données utiles peuvent se trouver dispersées sur toute la surface d’un disque dur ou dans toutes les cellules d’un disque SSD. Dès lors qu’une récupération de données est réalisable, nous nous engageons à restituer toutes les données qu’il est possible d’extraire.

Aucune restitution des données n’est réalisée tant que la commande correspondant au devis n’est pas passée et que le règlement de cette commande n’a pas été effectué selon les modalités définies dans ledit devis.

Support de stockage

Sélectionnez le support de stockage sur lequel résident les données à récupérer :
– Carte mémoire, Clé USB, CD et DVD, Disquette
– Appareil iOS (iPhone, iPad, iPod touch)
– Disque dur, disque SSD (disque nu ou externe)
– Disques en RAID (dans un serveur ou une baie).

Capacité du stockage pour un disque dur ou un disque SSD

Sélectionnez la capacité totale du support de stockage. Si le support de stockage n’est pas un disque dur ou un disque SSD, sélectionnez « Non applicable ».

Présentation du stockage pour un disque dur, un disque SSD ou un ensemble RAID

Sélectionnez la présentation du support de stockage. Si aucune proposition ne correspond, sélectionnez « Non applicable ».

Nom et mot de passe pour un ordinateur, code de verrouillage pour un appareil iOS

Pour un ordinateur, entrez un nom et le mot de passe associé permettant d’ouvrir une session en tant qu’un administrateur.

Pour un appareil iOS, entrez le code permettant de le déverrouiller (composé le plus souvent de 6 chiffres en présence d’un capteur Touch ID ou de 4 chiffes en son absence).

Panne constatée

Sélectionnez la panne que vous constatez parmi les pannes proposées.

Fourniture du support de stockage pour les données restituées

Sélectionnez l’option « Support fourni par Agnosys » si vous souhaitez qu’Agnosys se charge de fournir un support de stockage neuf adapté à la quantité de données restituées.

Sélectionnez l’option « Support fourni par le client » si vous souhaitez fournir vous-même un support de stockage.

Si vous choisissez de fournir le support de stockage pour les données restituées, veuillez à le déposer ou à l’expédier en même temps que le support de stockage des données à récupérer. Veillez à ce que sa capacité soit égale ou supérieure à celle du support de stockage des données à récupérer.

Règlement des frais de retour (forfait ou avance)

Sélectionnez la méthode de règlement souhaitée.

Votre message

Entrez dans ce champ toute information que vous jugez utile de nous communiquer. Vous pouvez par exemple :
– nous en dire plus sur l’historique de la panne (disque dur tombé, alimentation incorrecte, etc.)
– nous faire savoir que les données sont chiffrées (FileVault, BitLocker, etc.)
– nous informer de tout message d’erreur que vous avez pu lire
– nous indiquer que le support a déjà été manipulé par un autre prestataire
– nous signaler que des logiciels de récupération ont déjà été utilisés sur les données du support
– nous aviser du type de données perdues qui motive votre demande d’intervention.

Votre nom, votre email, votre téléphone

Entrez vos coordonnées complètes dans les différents champs proposés. Indiquez votre numéro de téléphone avec son préfixe international le cas échéant.

Votre adresse de facturation, votre adresse de livraison si différente

Entrez en priorité une adresse de facturation qui servira également d’adresse de livraison sauf si vous entrez une adresse de livraison différente.

Raison sociale, Numéro SIRET, Numéro de TVA Intracommunautaire

Entrez ces informations si vous représentez un établissement en disposant.

Je déclare avoir lu et accepté sans réserve les conditions générales du service

Après avoir lu les conditions générales du service affichées sur cette page, cochez la case pour confirmer que vous les acceptez sans réserve.

Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer ». Vous devez rapidement recevoir un email contenant les informations entrées dans le formulaire de prise en charge.

Notez que cet email est également adressé à notre service de récupération de données de sorte que nous soyons informés de votre demande.

Vérifiez votre boîte de courrier indésirable si vous n’avez pas reçu cet email après quelques minutes.

Formulaire de prise en charge

Formule d'intervention
EcoExpress

Support de stockage

Capacité du stockage pour un disque dur ou un disque SSD

Présentation du stockage pour un disque dur, un disque SSD ou un ensemble RAID

Nom et mot de passe pour un ordinateur, code de verrouillage pour un appareil iOS

Panne constatée

Fourniture du support de stockage pour les données restituées
Support fourni par AgnosysSupport fourni par le client

Règlement des frais de retour (forfait ou avance)

Votre message

Votre nom (requis)

Votre email (requis)

Votre téléphone (requis)

Votre adresse de facturation (requis)

Votre adresse de livraison si différente

Raison sociale

Numéro SIRET

Numéro de TVA Intracommunautaire

Je déclare avoir lu et accepté sans réserve les conditions générales du service (case cochée requise)

Conditions générales du service

1 Acceptation
Le fait pour le client de passer commande vaut acceptation totale et sans réserve des présentes conditions générales de service. Sauf convention écrite contraire, les relations entre Agnosys et le client sont régies uniquement par ces conditions générales.
2 Description et étapes de la prestation
Le client sollicite la prise en charge par Agnosys d’un support de stockage. À l’issue d’un diagnostic dont le principal objectif est de déterminer la faisabilité d’une restitution des données, le client peut s’il le souhaite passer une commande pour la récupération desdites données.
2.1 Prise en charge
La prise en charge correspond à un travail d’analyse du type et de l’étendue des dégâts subis par le support de stockage confié par le client et à une recherche des méthodes susceptibles d’être mises en œuvre par Agnosys pour récupérer les données. Agnosys fournit au client un résultat écrit de la prise en charge qui met en évidence les données susceptibles d’être restaurées, le niveau de restauration pour chaque donnée, ainsi que les mesures à prendre pour tenter de récupérer ces données. La prise en charge est une prestation gratuite hors frais de retour. Selon le type du support de stockage pris en charge, les frais de retour devant être réglés lors de la demande d’intervention correspondent soit à un forfait, soit à une avance.
2.2 Récupération de données
À la lumière du diagnostic, Agnosys transmet au client un devis incluant le coût de la restitution des données (selon la formule d’intervention choisie, le type de support de stockage et le cas échéant sa capacité) ainsi que le coût des extras (support de stockage pour les données restituées, frais de retour finaux des supports de stockage déduction faite des frais de retour déjà réglés, etc.). Sur la base de ce devis, le client peut ensuite passer une commande de récupération de données qui, une fois le paiement de la prestation réalisée, sont restituées conformément au résultat du diagnostic sur le(s) nouveau(x) support(s) de stockage convenu(s) avec le client. La prestation étant achevée, Agnosys expédie au client, à l’adresse indiquée par ce dernier, le(s) support(s) de stockage contenant les données récupérées.
3 Services proposés
Deux niveaux de service sont proposés au client lors de la demande de prise en charge d’un support de stockage. Les délais suivants sont communiqués sous réserve de la disponibilité des pièces détachées spécifiques (tête de lecture, contrôleurs, etc.) dont nous pourrions avoir besoin pour réaliser les travaux convenus.
3.1 La formule Eco
Le délai moyen d’intervention à réception du support de stockage est de 5 à 8 jours ouvrables.
3.2 La formule Express
Le délai moyen d’intervention à réception du support de stockage est de 1 ou 2 jours ouvrables.
4 Modalités de paiement
Le paiement des frais de retour (forfait ou avance) est payable à la demande de prise en charge, en ligne, par chèque ou par virement bancaire. Le paiement de la prestation de récupération de données est payable à la commande selon les modalités indiquées dans le devis correspondant, par chèque ou par virement bancaire.
5 Nature des obligations d’Agnosys
Agnosys s’engage à utiliser toute son expérience pour minimiser ou réduire les dommages subis par son client en mettant tout en œuvre pour récupérer les données qui sont inaccessibles à ce dernier. Compte tenu de la nature de sa prestation, Agnosys ne peut en aucune façon garantir le succès de son entreprise de récupération des données du client.
6 Garantie
Le client reconnaît que le(s) support(s) de stockage qu’il a confié(s) à Agnosys sont d’ores et déjà endommagés et accepte que les efforts d’Agnosys et/ou de ses fournisseurs concernant l’analyse du dommage, l’élaboration du diagnostic et la tentative de récupération puissent avoir pour résultat une destruction ou un endommagement supplémentaire de ce(s) support(s). Agnosys garantit que le diagnostic et la récupération éventuelle des données seront accomplis dans les règles de l’art. Agnosys garantit le diagnostic mais ne peut, compte tenu de la nature de ces prestations, garantir un succès total et systématique de son action.
7 Risques
7.1 Le risque que les données contenues dans le(s) support(s) de stockage ne soient plus utilisables et ne soient éventuellement pas récupérables, est la conséquence du dommage occasionné à ce(s) support(s) préalablement à l’intervention d’Agnosys et est en conséquence supporté par le client. Le risque de perte du/des support(s) de stockage lors du transport, ainsi que le risque d’une perte accidentelle et définitive des données qu’ils contiennent lors des travaux de récupération sont également supportés par le client.
7.2 Le client reconnaît que suite à la prise en charge et/ou à la récupération éventuelle des données par Agnosys, la garantie matérielle ou logicielle offerte par le constructeur du/des support(s) de stockage confiés peut être annulée.
8 Responsabilité
Seule une négligence ou un acte préjudiciable délibéré d’Agnosys ou de toute personne intervenant sous ses ordres à l’occasion de l’accomplissement de ses prestations pourra engager la responsabilité d’Agnosys vis-à-vis du client en vertu des présentes conditions. Dans tous les cas, la responsabilité d’Agnosys est limitée au prix payé par le client pour la prestation litigieuse.
9 Coopération
Le client s’engage à mettre à la disposition d’Agnosys les informations indispensables qui lui sont demandées dans le formulaire électronique de prise en charge. Le client s’engage à mettre à la disposition d’Agnosys et à ses frais, le(s) support(s) de stockage faisant l’objet d’une demande de prise en charge ainsi que tous les matériels (boîtier externe, accessoire, etc.), tous les logiciels (application, pilote, etc.) et toutes les informations (mot de passe, code de verrouillage, etc.) en sa possession et qui seraient nécessaires pour la bonne réalisation de ses prestations.
10 Confidentialité
À tous les niveaux, la société Agnosys est soumise aux plus stricts contrôles de sécurité. Tous les employés sont tenus à la plus grande confidentialité en ce qui concerne les données du client. Le client accepte implicitement que les données contenues dans le(s) support(s) de stockage confié(s) à Agnosys soient utilisées par Agnosys dans la stricte limite nécessaire à l’accomplissement de sa prestation. Hors obligations légales, Agnosys s’engage à garder confidentiel l’ensemble des données du client dont la connaissance résulterait de l’accomplissement de sa prestation.
11 Délai de réclamation
Agnosys s’engage à conserver les données récupérées jusqu’à la réception par le client du/des support(s) de stockage contenant les données récupérées. Passé ce délai, aucune réclamation du client ne sera plus recevable.
12 Savoir-faire
Afin de préserver la confidentialité de son savoir-faire, Agnosys ne fournit aucune information sur les procédés, méthodes et outils utilisés lors du diagnostic d’un support de stockage et/ou lors de la récupération des données qu’il contient.
13 Clause attributive de juridiction et droit applicable
Le droit français est applicable aux relations entre Agnosys et son client. Tout litige lié à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions générales du service sera de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de la commune de Paris.
Les conditions générales du service récupération de données sont disponibles à l’adresse https://www.agnosys.com/services/recuperation-de-donnees-demande/

Étape 2 : impression du formulaire de prise en charge

• Si vous pouvez imprimer le formulaire envoyé maintenant

 

Imprimez le formulaire

Signez l’impression du formulaire sous la mention Je déclare avoir lu et accepté sans réserve les conditions générales du service. Le cas échéant, apposez le tampon de votre établissement.

• Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire envoyé maintenant

 

Imprimez quand vous le pourrez l’email contenant les informations entrées dans le formulaire.

Signez l’impression de l’email sous la mention Je déclare avoir lu et accepté sans réserve les conditions générales du service. Le cas échéant, apposez le tampon de votre établissement.


Étape 3 : dépôt ou expédition du support de stockage et des éléments requis

Une fois votre demande d’intervention formulée, deux possibilités s’offrent à vous.

• Dépôt dans nos locaux de Massy (91) du support de stockage et des éléments requis

Consultez le plan d’accès pour connaître notre adresse et nos horaires d’ouverture.

Vous déposerez :
– le support de stockage contenant les données à récupérer
– un support de stockage pour les données restituées si vous avez choisi de le fournir vous-même
– une impression du formulaire de prise en charge.

Sur place et comme indiqué précédemment, vous procéderez au règlement des frais de retour par chèque ou carte bancaire.

• Expédition à destination de nos locaux de Massy (91) du support de stockage et des éléments requis

L’expédition de votre support de stockage est un point sensible pour lequel il convient de suivre quelques précautions.

Si possible, enveloppez votre support dans un emballage antistatique. Sinon, utilisez du film bulles, de la mousse ou équivalent.

Placez-le dans un carton solide équivalent à trois fois son volume. Remplissez le carton avec de la mousse ou tout autre matériau absorbant. Il est important que le support soit immobilisé et protégé dans son emballage.

Placez également dans le carton :
– un support de stockage pour les données restituées si vous avez choisi de le fournir vous-même
– une impression du formulaire de prise en charge
– un chèque à l’ordre d’Agnosys ou bien un justificatif de virement bancaire du montant des frais de retour si vous n’avez pas effectué son règlement en ligne.

Vous devez absolument exclure les envois dans des enveloppes, même à bulles, qui ne comportent pas de protection rigide.

Faites appel à un transporteur Express (Chronopost, UPS, Fedex, etc.) et optez pour un service assurant un suivi avec preuve de livraison à destination.

Adresse d’expédition et numéro de téléphone

Agnosys

À l’attention de M. Matias ou M. Deltil

Immeuble Odyssée – Bât. A – 1er étage

2-12, rue du chemin des femmes

91300 Massy

  01 64 53 25 25

Relevé d’identité bancaire pour un paiement par virement

Titulaire du compte : SARL AGNOSYS

Domiciliation : MASSY 3 GARES (02236)

RIB : 30004 00086 00010038839 68

IBAN : FR76 3000 4000 8600 0100 3883 968

BIC : BNPAFRPPMAS