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Support iOS et fondamentaux de la maintenance des appareils iOS

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UGS : SM/IOSHW Catégories : ,

Cette formation offre une exploration approfondie des fonctionnalités d’iOS et des meilleures méthodes pour en assurer au mieux le support auprès des utilisateurs d’iPad, d’iPhone et d’iPod touch. Vous découvrirez les principes de base de la maintenance de ces appareils pour diagnostiquer l’origine logicielle ou matérielle d’une panne.

Objectifs

• Acquérir les connaissances requises pour assurer efficacement du support iOS
• Eviter les écueils : multiplication de comptes iTunes, connexion Wi-Fi automatique, etc.
• Comprendre le fonctionnement des services Apple pour des usages professionnels et personnels
• Maîtriser la synchronisation d’un appareil iOS avec un ordinateur
• Bien gérer le remplacement d’un ancien appareil par un nouveau
• Connaître les procédures de maintenance matérielle applicables aux appareils iOS
• Déterminer l’origine logicielle ou matérielle d’une panne

Qui peut s’inscrire ?

Cette formation est destinée aux techniciens en charge du support aux utilisateurs d’appareils iOS (iPad, iPhone, iPod touch), désireux de découvrir le fonctionnement d’iOS ou d’améliorer leurs connaissances sur ce système et souhaitant étendre leur périmètre d’intervention à la gestion de pannes matérielles.

Pré-requis

Avant de s’inscrire à cette formation, les stagiaires doivent avoir une connaissance pratique d’un Mac ou d’un PC. Avoir déjà été confronté à du support aux utilisateurs d’appareils iOS et en connaître les problématiques serait un plus.

Participants et matériels mis à disposition

Cette formation est limitée à huit participants maximum. Chacun des participants aura à sa disposition un iPad et un Mac équipés de la dernière version disponible d’iOS et de macOS. Tous ces matériels seront connectés à Internet via un réseau Wi-Fi.

Premiers contacts

– Présentation des appareils iOS commercialisés à date
– Activation d’un appareil iOS et première configuration
– Les boutons physiques et leur fonctionnement
– Les gestes Multi-Touch (Split View, Slide Over et Picture in Picture…)
– Les différents capteurs
– Le clavier intelligent

Partie pratique :
– Activation d’un appareil iOS
– Utilisation des boutons physiques
– Pratique des gestes Multi-Touch et du clavier affiché à l’écran

Les applications fournies en standard

– Tour d’horizon des applications fournies en standard
– Le carnet d’adresses pour tous ses contacts et tous ses moyens de communication
– Web : optimisation de l’utilisation, des onglets, des hotspots, du remplissage automatique, de la navigation privée
– Mail : avantages et inconvénients du POP et de l’IMAP, garder ses mails synchronisés entre son appareil iOS et son ordinateur, les champs de données dans un courrier
– FaceTime entre appareils iOS et Mac
– Messages entre appareils iOS et Mac
– Le principe de continuité : commencer le travail sur un appareil et le continuer sur un autre avec Handoff, répondre aux appels et aux messages depuis un autre appareil

Partie pratique :
– Lancement des principales applications fournies en standard
– Découverte des fonctions essentielles des principales applications
– Consultation de pages Web, envoi et réception de courriers électroniques

La personnalisation d’un appareil iOS

– L’application Réglages, notifications, confidentialité, compte iTunes Store et App Store
– La personnalisation de son interface
– L’App Store : connexion au magasin des applications
– Recherche et installation d’une application
– Présentation de quelques applications de référence (productivité, réseau, échange de fichiers, etc.)
– Le mode économie d’énergie
– L’actualisation en arrière-plan
– Touch ID / Face ID avec iOS et les applications tierce partie

Partie pratique :
– Manipulations de l’appareil et des réglages

iTunes, votre centre multimédia

– Configuration pour vos appareils iOS : bonnes pratiques et pièges à éviter
– La synchronisation et la sauvegarde avec iTunes
– Mise à jour d’iTunes
– Optimisation des réglages pour une bonne synchronisation

Partie pratique :
– Configuration initiale d’iTunes
– Synchronisation iTunes et votre appareil iOS

iCloud : le Cloud par Apple

– Les fondamentaux du Cloud
– Créer un compte iCloud : les limitations à prendre en compte
– Les services fournis et leurs spécificités pour iOS (push, publication, localisation)
– Configuration d’iCloud sur son Mac ou son PC
– L’accès aux mails, aux contacts, aux calendriers, etc. et leur gestion sur l’appareil iOS et sur l’ordinateur via un navigateur Web
– Sauvegarder son appareil iOS avec iCloud (ce qui est vraiment sauvegardé)
– Localiser, verrouiller et effacer son appareil iOS à distance
– Fonctionnement d’iTunes dans le nuage
– Le compte iTunes Store : autorisation des ordinateurs, gestion des musiques et des applications, l’historique et le transfert des achats
– Le partage familial pour les données de productivité, les applications, le multimédia et les géolocalisation
– Les autres produits de stockage dans le Cloud (Dropbox, OneDrive, etc.)

Partie pratique :
– Configuration de son compte iCloud et paramétrage des réglages

Gestion des données

– Avec ou sans fil : comprendre la synchronisation, la sauvegarde, le transfert, la restauration, la mise à jour avec iTunes et iCloud
– Les données des applications gérées en dehors d’iTunes : Mail, contacts, calendriers, notes, rappels, photos
– Plusieurs appareils iOS avec une bibliothèque
– Migration vers iOS et passage vers un nouvel appareil iOS
– Utilisation de l’application Android Migrer vers iOS
– Bonnes pratiques de remplacement d’un ancien appareil iOS vers un nouveau avec iTunes ou iCloud
– Gestion des données cellulaires à l’étranger
– Gestion de la fonction « Assistance Wi-Fi »

Partie pratique :
– Sauvegarde et restauration de l’appareil iOS avec iTunes et iCloud et restauration sur un autre appareil
– Diffuser une image sur un téléviseur avec AirPlay
– Imprimer depuis mon appareil iOS avec AirPrint

Présentation des processus de dépannage

– Les bonnes pratiques de dépannage : Évaluer, Isoler et Résoudre
– Obtenir l’état de la garantie
– AST 2 / Diagnostics iOS : l’outil officiel de diagnostique Apple
– Sécurité et prévention contre les décharges électrostatiques

Evaluation d’une panne

– Inspection mécanique visuelle de l’iPad, de l’iPhone et de l’iPod touch
– Modifications non autorisées de l’iPad, de l’iPhone et de l’iPod touch
– Les raisons d’un refus de service par Apple

Isolation d’une panne

– Déterminer si une panne est logicielle ou matérielle
– Application aux problèmes les plus fréquents : iPad, iPhone, iPod touch

Résolution d’une panne

– Organisation d’un remplacement, d’un retour, d’une réparation
– Résolutions rapides des problèmes les plus fréquents
– De l’échange de l’unité complète à la réparation par module
– Les réparations possibles par modules : iPad, iPhone, iPod touch
– Consignation du problème et de sa résolution
– Ressources supplémentaires

Référence Agnosys

SM/IOSHW

Durée

3 jours

Certification

Non

Support de cours

En français

Déjeuner

France : déjeuner en option – Suisse : déjeuner inclus

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