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Support iOS et fondamentaux de la maintenance des appareils iOS

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UGS : SM/IOSHW Catégories : ,

Cette formation offre une exploration approfondie des fonctionnalités d’iOS et d’iPadOS ainsi que des meilleures méthodes pour en assurer au mieux le support auprès des utilisateurs d’iPhone, d’iPad et d’iPod touch. Vous découvrirez les principes de base de la maintenance de ces appareils pour diagnostiquer l’origine logicielle ou matérielle d’une panne.

Objectifs

• Acquérir les connaissances requises pour assurer efficacement du support iOS et iPadOS
• Eviter les écueils : multiplication d’identifiants Apple, connexion Wi-Fi automatique, etc.
• Comprendre le fonctionnement des services Apple pour des usages professionnels et personnels
• Maîtriser la synchronisation d’un appareil iOS avec un ordinateur
• Bien gérer le remplacement d’un ancien appareil par un nouveau
• Connaître les procédures de maintenance matérielle applicables aux appareils iOS
• Déterminer l’origine logicielle ou matérielle d’une panne

Qui peut s’inscrire ?

Cette formation est destinée aux techniciens en charge du support aux utilisateurs d’appareils iOS (iPhone, iPad, iPod touch), désireux de découvrir le fonctionnement d’iOS et d’iPadOS ou d’améliorer leurs connaissances sur ces systèmes et souhaitant étendre leur périmètre d’intervention à la gestion de pannes matérielles.

Pré-requis

Avant de s’inscrire à cette formation, les stagiaires doivent avoir une connaissance pratique d’un Mac ou d’un PC. Avoir déjà été confronté à du support aux utilisateurs d’appareils iOS et en connaître les problématiques seraient un plus.

Participants et matériels mis à disposition

Cette formation est limitée à huit participants maximum. Chacun des participants aura à sa disposition un iPad et un Mac équipés de la dernière version disponible d’iPadOS et de macOS. Tous ces matériels seront connectés à Internet via un réseau Wi-Fi.

Premiers contacts

– Les appareils compatibles avec la version la plus récente disponible d’iOS et d’iPadOS
– Présentation des iPad fournis aux participants
– Activation d’un appareil iOS sans ordinateur
– Les boutons physiques et leur fonctionnement
– Les gestes Multi-Touch, les différents capteurs
– Le mode sombre : activation automatique ou programmée, intégration système, fonds d’écran
– Le nouvel écran d’accueil
– Le fonctionnement du clavier : le clavier intelligent, le clavier flottant, le clavier QuickPath, la sélection automatique de la langue dans Dictée

Partie pratique :
– Activation de l’iPad
– Utilisation des boutons physiques
– Pratique des gestes Multi-Touch et du clavier affiché à l’écran

Expérience système

– Le centre de contrôle
– L’aperçu de contenu
– Les nouvelles commandes de volume
– La lecture de codes QR

Partie pratique :
– Manipuler le centre de contrôle

Les applications fournies en standard

– Tour d’horizon des applications fournies en standard
– Contacts pour tous ses contacts et tous ses moyens de communication
– Safari : page d’accueil actualisée, gestionnaire de téléchargement, optimisation de l’utilisation (copier/coller, onglets, hotspots, remplissage automatique), traduction automatique de page Web, choix de la version du site (mobile ou ordinateur)
– Mail : avantages de l’IMAP sur le POP, garder ses mails synchronisés entre son iPad et son ordinateur, les champs de données dans un courrier, bloquer les mails d’un contact automatiquement, désactiver le fil (discussion), le menu Répondre
– Photos : rangement automatique des photos, nouvel onglet Photos, recherche améliorée
– FaceTime entre appareils iOS et Mac
– Messages entre appareils iOS et Mac, partage de sa photo et de sa position
– Fichiers : la prise en charge des clés USB, la connexion à un serveur de fichiers SMB, le scan de documents
– Rappels : les tâches du jour, les tâches effectuées et les tâches clôturées
– Le principe de continuité : commencer le travail sur un appareil et le continuer sur un autre avec Handoff, répondre aux appels et aux messages depuis un autre appareil

Partie pratique :
– Lancement des principales applications fournies en standard
– Découverte des fonctions essentielles des principales applications
– Consultation de pages Web, envoi et réception de courriers électroniques
– Communication entre un iPad et un autre iPad ou un Mac avec FaceTime
– Envoi et réception de messages entre un iPad et un autre iPad ou un Mac avec Messages

Personnaliser son appareil

– L’application Réglages
– App Store : connexion au magasin des applications, recherche et installation d’une app, téléchargement d’apps plus volumineuse via réseau cellulaire
– iTunes Store : présentation des services, autorisation des ordinateurs, gestion des musiques et des applications, historique et transfert des achats
– Présentation de quelques applications de référence (productivité, réseau, échange de fichiers, etc.)
– La mise à jour des applications
– Temps d’écran pour tout savoir sur votre utilisation de votre appareil, limite de temps par jour

Partie pratique :
– Modification des paramétrages essentiels
– Acquisition et installation d’une application sur l’App Store

Sidecar

– Le bureau étendu (utilisation de l’iPad comme second écran d’un Mac)
– Fonctionnement avec ou sans fil
– Gestion de l’Apple Pencil avec Sidecar
– Annotation et dessin en continuité sur des PDFs ou des dessins à l’aide de votre Apple Pencil

Partie pratique :
– Expérimentation de Sidecar

iCloud : le Cloud par Apple

– Les fondamentaux du Cloud
– Créer un compte iCloud : les limitations à prendre en compte
– Les services fournis et leurs spécificités pour iOS (push, publication, localisation)
– Configuration d’iCloud sur son Mac ou son PC
– L’accès aux mails, aux contacts, aux calendriers, etc. et leur gestion sur l’iPad et sur l’ordinateur via un navigateur Web
– iCloud Drive pour le stockage des documents
– Localiser, verrouiller et effacer son appareil iOS à distance

Partie pratique :
– Configuration d’iCloud sur l’iPad et le Mac
– Utilisation des principaux services d’iCloud

Synchronisation, sauvegarde et restauration

– Synchronisation de données avec le Finder
– Sauvegarde et restauration d’un appareil iOS avec le Finder et iCloud
– Mettre à jour son appareil iOS depuis un Mac

Partie pratique :
– Sauvegarde et restauration de l’iPad avec le Finder et iCloud
– Synchronisation de contenus audio et vidéo du Mac vers l’iPad

Présentation des processus de dépannage

– Les bonnes pratiques de dépannage : Évaluer, Isoler et Résoudre
– Obtenir l’état de la garantie
– AST 2 / Diagnostics iOS : l’outil officiel de diagnostic Apple
– Sécurité et prévention contre les décharges électrostatiques

Evaluation d’une panne

– Inspection mécanique visuelle de l’iPhone, de l’iPad et de l’iPod touch
– Modifications non autorisées de l’iPhone, de l’iPad et de l’iPod touch
– Les raisons d’un refus de service par Apple

Isolation d’une panne

– Déterminer si une panne est logicielle ou matérielle
– Application aux problèmes les plus fréquents : iPhone, iPad, iPod touch

Résolution d’une panne

– Organisation d’un remplacement, d’un retour, d’une réparation
– Résolutions rapides des problèmes les plus fréquents
– De l’échange de l’unité complète à la réparation par module
– Les réparations possibles par modules : iPhone, iPad, iPod touch
– Consignation du problème et de sa résolution
– Ressources supplémentaires

Référence Agnosys

SM/IOSHW

Durée

3 jours

Certification

Non

Support de cours

En français

Déjeuner

France : déjeuner en option – Suisse : déjeuner inclus

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