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Offres Education

Offres Education

Les offres présentées sur cette page correspondent à des solutions clés en mains permettant de répondre avec agilité à des besoins informatiques courants. Elles prévoient l’implémentation de processus et de produits matériel et logiciel sélectionnés par les intervenants techniques Agnosys selon quatre principaux critères :

  • leur capacité à répondre complètement à des objectifs précis
  • leur fiabilité et la capacité de leur fournisseur à gérer les demandes de support
  • leur coût (installation, exploitation, transfert de compétences)
  • leur large adoption par la communauté des administrateurs système experts de l’environnement Apple.

Le processus d’acquisition d’une offre s’effectue en 3 étapes :

  1. Vous contactez l’équipe commerciale Agnosys pour définir le projet sur la base des offres proposées ou votre propre expression de besoins
  2. L’équipe technique Agnosys vous contacte afin de produire la qualification technique de votre projet (pré-requis, travaux réalisés, durée de la prestation, etc.)
  3. L’équipe commerciale revient vers vous avec le devis et la qualification technique qui vous permettront de passer commande !

Pour nous contacter :

  Formulaire de contact : envoyer un message au service « Commercial » ou au service « Technique »

  Thierry Deltil au 01 64 53 25 20 (+33 1 64 53 25 20 depuis l’étranger)

  Laurence Bazin au 01 64 53 25 25 (+33 1 64 53 25 25 depuis l’étranger)

Déploiement d'appareils iOS dans l'éducation - Réf. OS/DIOSED

Objectifs

• Disposer d'une solution de gestion moderne iOS en Cloud (MDM)
• Inscrire des appareils iOS présents ou non dans un programme de déploiement Apple School Manager
• Obtenir un inventaire de la flotte gérée
• Obtenir des identifiants Apple gérés pour les enseignants et les élèves
• Envoyer des commandes de sécurité (verrouillage, effacement)
• Appliquer des réglages via des profils de configuration
• Déployer des applications disponibles sur l'App Store
Permettre une gestion dynamique des appareils iOS par les enseignants 

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Travaux proposés

La solution MDM incluse dans cette offre est ZuluDesk. Cette solution est également capable de gérer des appareils macOS.

• Accompagnement dans l'ouverture d'un programme de déploiement Apple School Manager pour la gestion de l'inscription des appareils iOS depuis l'assistant de configuration initiale et l'acquisition de licences d'applications
• Provisionnement des appareils iOS présents dans un programme de déploiement Apple School Manager pour une inscription depuis l'assistant de configuration initiale
• Ouverture et configuration initiale d'une instance ZuluDesk
• Obtention et configuration du certificat APNs
• Déclaration des groupes utilisateurs et des groupes d'appareils
• Déclaration des écoles et des classes avec leurs enseignants et leur élèves
• Synchronisation de ces classes vers Apple School Manager pour la génération automatique d'identifiants Apple gérés pour les enseignants et les élèves
• Déploiement des certificats racines utilisés dans votre infrastructure (si applicable)
• Déploiement des configurations requises : Mail, Wi-Fi, Code de verrouillage, Restrictions, etc.
• Déploiement des applications disponibles sur l'App Store
• Déploiement des documents
• Inscription des appareils iOS en 1:1
• Gestion d'iPad partagés pour les élèves (connexion sur la base d'un identifiant Apple géré)
• Mise en place d'un service de mise en cache

Transfert de compétences

• Prise en main du programme de déploiement Apple School Manager
• Prise en main de l'instance ZuluDesk
• Gestion du certificat APNs sur le portail Apple et dans ZuluDesk
• Création de configurations et association aux groupes d'appareils iOS
• Déploiement d'applications disponibles sur l'App Store vers les groupes d'appareils iOS
• Inscription d'un appareil iOS supplémentaire
• Présentation de l'application Apple En classe à destination des enseignants
• Présentation des applications ZuluDesk Teacher et ZuluDesk Student
• Transmission des informations d'authentification pour l'utilisation des identifiants Apple gérés

Logiciel à acquérir

• 1 licence ZuluDesk / an / appareil
... ou
• 1 licence ZuluDesk perpétuelle / appareil

Une licence perpétuelle est associée à un numéro de série est n'est pas transférable. Elle est plus intéressante qu'une licence annuelle si son coût doit intégrer un budget d'investissement (par opposition à un budget de fonctionnement) ou bien s'il est prévu que l'appareil soit conservé plus que 4 ans.

Formations Agnosys recommandées

• Déploiement d’une flotte Apple : préparation, configuration et gestion
• Fondamentaux du déploiement Apple et déploiement Mac
• Apple Deployment Essentials 
• Apple Deployment Essentials – Niveau avancé
• Ateliers iOS déploiement, sécurité et confidentialité, intégration réseau 

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Préparation en masse d'appareils iOS - Réf. OS/PMIOS

Objectifs

• Déléguer la préparation en masse d'appareils iOS à un prestataire
• Remettre à chaque utilisateur un appareil iOS prêt à l'emploi avec ses accessoires

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "Déploiement d'appareils iOS en entreprise"
ou
• Offre de service "Déploiement d'appareils iOS dans l'éducation"
ou
• Solution MDM déjà déployée

Travaux proposés

• Accompagnement pour le provisionnement des appareils iOS à préparer dans le programme de déploiement Apple Business Manager ou Apple School Manager et le MDM
• Gestion d'un tableau de déploiement mettant en relation un appareil avec un utilisateur
• Création des étiquettes pour l'identification de chaque boîte d'appareil
• Création des étiquettes pour l'identification de chaque appareil (collage au dos)
• Vérification des matériels reçus (appareils et accessoires)
• Remplissage du tableau de déploiement avec le numéro de série de chaque appareil préparé
• Configuration des appareils depuis l'assistant de configuration initiale (fonction DEP de Apple Business Manager ou de l'Apple School Manager)
• Insertion des cartes SIM (si applicable)
• Validation de l'installation des profils de configuration
• Validation de l'installation des contenus (apps de l'App Store, apps entreprise et documents)
• Configuration de chaque appareil avec les informations de compte de chaque utilisateur (Mail, Office 365, CRM, portail Web, etc.)
• Mise à jour du système iOS vers la dernière version disponible au jour de la préparation de l'appareil
• Mise en carton individuel de chaque appareil avec ses accessoires
• Envoi des appareils iOS à des adresses postales individuelles

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Support logiciel des technologies Apple niveau 1 - Réf. OS/SLTA1

Objectifs

• Support logiciel niveau 1 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des techniciens et des formateurs certifiés Apple

Support incluant les actions liées à l'exploitation des solutions installées via les offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Liste non limitative des actions proposées

• Résolution des problèmes d'utilisation rencontrés par les utilisateurs
• Configuration initiale d'un Mac ou d'un appareil iOS
• Intégration d'un Mac dans Active Directory (méthode moderne ou traditionnelle)
• Mise à jour des systèmes d’exploitation et des applications
• Configuration des applications
• Configuration de l'accès au Mail, aux imprimantes et aux volumes réseau
• Configuration de la synchronisation des fichiers (OneDrive, Dropbox, Google Drive, Box)
• Évolution matérielle avec transfert des données
• Sécurisation manuelle avec FileVault, un mot de passe Firmware et un logiciel antivirus
• Archivage des données d’un ancien utilisateur
• Détermination de l'origine d'une panne logicielle ou matérielle
• Gestion des incidents matériels et suivi de leur résolution

Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys

• Inscription d'un Mac ou d'un appareil iOS dans la solution MDM implémentée
• Association d'un appareil à son groupe de gestion MDM ou Munki
• Validation de l'installation des configurations et des logiciels par la solution MDM ou Munki
• Configuration de la sauvegarde d'un Mac avec Retrospect ou Crashplan
• Intégration d'un Mac dans Active Directory avec NoMAD
• Validation de la sécurisation automatique depuis le MDM et Sophos Central
• Validation du fonctionnement du support à distance avec TeamViewer
• Configuration de l'accès local ou à distance au Cloud privé Synology
• Configuration de la synchronisation des fichiers avec Synology Drive

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Support logiciel des technologies Apple niveau 2 - Réf. OS/SLTA2

Objectifs

• Support logiciel niveau 2 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des ingénieurs, des techniciens et des formateurs certifiés Apple

Support incluant les actions liées à l'administration et au maintien du fonctionnement en mode nominal des offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "Support logiciel des technologies Apple niveau 1"
ou
• Support niveau 1 gérant au quotidien des demandes de support macOS / iOS avec au moins un référent technique certifié Apple Certified Support Professional (ACSP) pour la version actuelle du système d'exploitation macOS

Liste non limitative des actions proposées

• Résolution des problèmes relatifs à l'utilisation des technologies Apple escaladés par le support niveau 1
• Définition des plans d'action pour les évolutions logicielles et matérielles
• Gestion des comptes et des licences
• Administration d'un programme de déploiement Apple Business Manager ou Apple School Manager (gestion des personnes, des appareils et des apps ou livres)
• Administration de la solution MDM existante
• Renouvellement des certificats APNs et des jetons DEP / VPP utilisés par la solution MDM
• Renouvellement des certificats SSL utilisés par les serveurs Mac
• Surveillance des alertes reçues par les éléments de l'infrastructure
• Surveillance du statut des sauvegardes des clients et des serveurs Mac
• Documentation et création de procédures à l'attention du support ou des utilisateurs

Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys

• Administration de la solution MDM SimpleMDM, Meraki Systems Manager ou ZuluDesk
• Administration de la solution de déploiement Munki
• Administration de la solution de sauvegarde Retrospect ou Crashplan
• Administration de la solution de sécurisation Sophos Central pour le module Sophos Endpoint
• Administration de la solution de support à distance TeamViewer
• Administration du Cloud privé Synology
• Gestion des profils de configuration distribués par la solution MDM
• Mise à jour des composants logiciels des éléments d'infrastructure locaux ou en Cloud
• Suivi des mises à jour des logiciels distribués avec la solution MDM ou Munki
• Évolution des clients Retrospect, Crashplan, NoMAD, Sophos, TeamViewer
• Création de paquets d'installation et de scripts pour une distribution avec la solution MDM ou Munki
• Déploiement de configurations d'imprimante supplémentaires avec Munki
• Restauration de données sauvegardées avec Retrospect ou Crashplan
• Nettoyage des jeux de sauvegarde Retrospect (RGPD "droit à l'oubli")

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Support matériel d'une flotte d'appareils iOS - Réf. OS/SMAIOS

Objectifs

• Disposer d'un support matériel de votre flotte d'appareils iOS
• Bénéficier de l'expertise d'un Centre de Services agréé Apple
• Bénéficier d'un service d'échange anticipé des appareils iOS endommagés ou en panne
• Bénéficier d'un service d'expédition d'accessoires de remplacement
• Disposer d'un service de réparation aux standards Apple (pièces originales, outillage adapté)
• Disposer d'un service d'échange standard Apple pour les appareils iOS non réparables
• Bénéficier de tarifs forfaitaires pour le remplacement des principaux composants (écrans, batteries, etc.)
• Disposer d'un inventaire dynamique des appareils iOS (en stock, en attente de retour, etc.)
• Disposer d'un stockage sécurisé de votre flotte d'échange anticipé dans un lieu sécurisé

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "Support logiciel des technologies Apple niveau 1"
ou
• Support niveau 1 gérant au quotidien des demandes de support iOS

Dans le cas où Agnosys n'assure par le support logiciel niveau 1 dans votre organisation, votre équipe de support niveau 1 en place est chargée de déterminer l'origine logicielle ou matérielle d'un incident transmis.

Liste non limitative des actions proposées

• Prise en charge d'un incident matériel transmis par l'équipe de support logiciel
• Coordination d'un échange anticipé avec l'équipe de support logiciel
• Contact direct de l'utilisateur pour valider la logistique d'expédition
• Expédition par Chronopost du nouvel appareil iOS ou de l'accessoire de remplacement
• Surveillance du retour par l'utilisateur de l'appareil iOS échangé
• Réalisation du diagnostic matériel de l'appareil iOS échangé
• Évaluation de la faisabilité d'une réparation au composant
• Proposition d'une réparation au composant selon la grille de tarifs forfaitaires
• Réparation de l'appareil iOS et contrôle de sa parfaite exécution
• Proposition d'un échange standard Apple si une réparation au composant n'est pas possible
• Mise à jour du tableau d'inventaire selon les actions réalisées

Tarifs des réparations

• Réparation au composant : tarif selon la grille de tarifs forfaitaires
• Échange standard Apple : sur devis

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