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Offres Entreprise

Offres Entreprise

Les offres présentées sur cette page correspondent à des solutions clés en mains permettant de répondre avec agilité à des besoins informatiques courants. Elles prévoient l’implémentation de processus et de produits matériel et logiciel sélectionnés par les intervenants techniques Agnosys selon quatre principaux critères :

  • leur capacité à répondre complètement à des objectifs précis
  • leur fiabilité et la capacité de leur fournisseur à gérer les demandes de support
  • leur coût (installation, exploitation, transfert de compétences)
  • leur large adoption par la communauté des administrateurs système experts de l’environnement Apple.

Le processus d’acquisition d’une offre s’effectue en 3 étapes :

  1. Vous contactez l’équipe commerciale Agnosys pour définir le projet sur la base des offres proposées ou votre propre expression de besoins
  2. L’équipe technique Agnosys vous contacte afin de produire la qualification technique de votre projet (pré-requis, travaux réalisés, durée de la prestation, etc.)
  3. L’équipe commerciale revient vers vous avec le devis et la qualification technique qui vous permettront de passer commande !

Pour nous contacter :

  Formulaire de contact : envoyer un message au service « Commercial » ou au service « Technique »

  Thierry Deltil au 01 64 53 25 25 (+33 1 64 53 25 25 depuis l’étranger)

  Laurence Bazin au 01 64 53 25 20 (+33 1 64 53 25 20 depuis l’étranger)

L'essentiel du déploiement Mac - Réf. OS/EDM

Objectifs

• Disposer d'une solution de gestion moderne du Mac en Cloud (MDM)
• Inscrire des Mac présents ou non dans un programme de déploiement Apple Business Manager
• Obtenir un inventaire de la flotte gérée
• Envoyer des commandes de sécurité (verrouillage, effacement)
• Appliquer des réglages via des profils de configuration
• Déployer des applications disponibles sur le Mac App Store ou livrées sous la forme de paquets
• Gérer les configurations UAKEL (User Approved Kernel Extension Loading) et TCC (Transparency Consent and Control)

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Travaux proposés

La solution MDM incluse dans cette offre est SimpleMDM. Cette solution est également capable de gérer des appareils iOS.

• Accompagnement dans l'ouverture d'un programme de déploiement Apple Business Manager pour la gestion de l'inscription des Mac depuis l'assistant de configuration initiale et l'acquisition de licences d'applications
• Provisionnement des Mac présents dans un programme de déploiement Apple Business Manager pour une inscription depuis l'assistant de configuration initiale
• Ouverture et configuration initiale d'une instance SimpleMDM
• Obtention et configuration du certificat APNs
• Déclaration des variables supplémentaires requises pour les substitutions dans les profils de configuration (ex. nom de connexion, nom complet, adresse email)
• Déploiement des certificats racines utilisés dans votre infrastructure (si applicable)
• Gestion des groupes de Mac devant recevoir des configurations différentes
• Déploiement des configurations UAKEL et TCC recommandées pour vos applications
• Déploiement des configurations requises : Mail, Dock, Finder, Economiseur d'énergie, etc.
• Déploiement des applications disponibles sur le Mac App Store et des applications livrées sous la forme de paquets
• Inscription des Mac
• Mise en place d'un service de mise en cache

Transfert de compétences

• Prise en main du programme de déploiement Apple Business Manager
• Prise en main de l'instance SimpleMDM
• Gestion du certificat APNs sur le portail Apple et dans SimpleMDM
• Création de configurations et association aux groupes de Mac
• Déploiement d'applications disponibles sur le Mac App Store ou livrées sous la forme de paquets vers les groupes de Mac

Services à acquérir

• 1 licence SimpleMDM / an / Mac

Formations Agnosys recommandées

• Mojave – Introduction à macOS 10.14
• Mojave 101 – macOS Support Essentials 10.14 
• Déploiement d’une flotte Apple : préparation, configuration et gestion
• Fondamentaux du déploiement Apple et déploiement Mac

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Déploiement Mac avancé - Réf. OS/DMA

Objectifs

• Disposer d'une solution avancée pour le déploiement d'applications
• Mettre à la disposition des utilisateurs un catalogue applicatif (Self Service)
• Disposer d'une solution pour l'exécution de scripts automatiquement ou à la demande

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité

Travaux proposés

La solution avancée pour le déploiement d'applications incluse dans cette offre est Munki.

• Configuration initiale du serveur de déploiement (adresse IP, nom DNS)
• Installation et configuration de l'application MAMP PRO
• Configuration d'un site Web pour une utilisation avec Munki
• Obtention d'un certificat SSL auprès d'une autorité de certification publique
• Sécurisation de l'accès au site Web avec un certificat SSL
• Signature du paquet d'installation Munki
• Installation et configuration initiale de Munki
• Installation et configuration initiale de MunkiAdmin (interface graphique pour Munki)
• Gestion des groupes de Mac devant recevoir des configurations différentes
• Mise en place de l'installation et de la configuration du client Munki vers la flotte actuellement gérée par la solution MDM
• Définition dans le MDM d'un groupe de gestion Munki par défaut
• Association des Mac à d'autres groupes que le groupe de gestion Munki par défaut
• Déploiement via Munki des applications livrées sous la forme de paquets ou d'images disque directement compatibles avec Munkiimport ou MunkiAdmin (ex. Firefox ou Chrome, Microsoft Office 2019, VLC) en installation automatique ou à la demande (Self Service)
• Déploiement via Munki des applications livrées sous une forme non directement compatibles avec Munkiimport ou MunkiAdmin
• Déploiement via Munki de la configuration des imprimantes en installation automatique ou à la demande (Self Service), incluant les options (bacs, finisseur)
• Mise en place dans SimpleMDM de scripts exécutés à l'ouverture de session (loginhook) et à la fermeture de session (logouthook)
• Mise en place de scripts exécutés via Munki régulièrement (check-in) ; tout ou partie de leurs actions seront exécutées en tant que root ou en tant que l'utilisateur connecté
• Mise en place de scripts exécutés via Munki à la demande (Self Service) ; tout ou partie de leurs actions seront exécutées en tant que root ou en tant que l'utilisateur connecté
• Configuration du service Mise en cache de contenu de macOS derrière une ou plusieurs adresses IP publiques de sortie

Transfert de compétences

• Présentation des applications MAMP PRO et MunkiAdmin
• Utilisation de l'application MunkiAdmin pour l'ajout d'une application livrée sous la forme d'un paquet
• Utilisation de la ligne de commande munkiimport pour l'ajout d'une application livrée sous la forme d'une image disque
• Association d'un Mac à un groupe de gestion Munki
• Association d'une application à un groupe de gestion Munki pour une installation automatique ou à la demande (Self Service)
• Présentation du processus de modification ou d'enrichissement des scripts mis en place

Matériel à acquérir

• 1 Mac mini ayant pour caractéristiques techniques minimales : processeur Core i5 / RAM 8 Go / SSD 256 Go

Services à acquérir

• 1 licence MAMP PRO
• 1 certificat SSL valide

Formations Agnosys recommandées

• Mojave 101 – macOS Support Essentials 10.14 
• Déploiement macOS – Création de packages, configurations post-déploiement et administration distante
• Munki – Gérer son catalogue applicatif pour Mac
• Munki – Optimiser sa solution de déploiement pour Mac

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Sauvegarde locale des Mac - Réf. OS/SLM

Objectifs

• Disposer d'une solution de sauvegarde et de restauration locale des Mac
• Bénéficier d'une solution centralisée pour visualiser le statut des sauvegardes et définir des exclusions
• Sauvegarder les Mac quotidiennement lors de leur arrivée sur le réseau local au meilleur effort possible
• Pouvoir sauvegarder et restaurer rapidement des données grâce à leur stockage local
• Pouvoir restaurer des données telles qu'elles existaient à une date antérieure

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité

Travaux proposés

• Configuration initiale du serveur de sauvegarde (adresse IP)
• Installation et configuration initiale du logiciel Retrospect
• Configuration des alertes par email
• Mise en place d'une authentification des clients Retrospect par clé publique
• Création d'un paquet de déploiement personnalisé du client Retrospect
• Déploiement depuis SimpleMDM sur la flotte gérée d'une configuration TCC pour le client Retrospect
• Déploiement du client Retrospect sur la flotte gérée avec SimpleMDM ou Munki (si disponible)
• Création des jeux de sauvegarde requis (nombre raisonnable tout en optimisant la déduplication des données sauvegardées se produisant à l'échelle d'un jeu)
• Configuration de la profondeur de l'historique conservée pour chaque jeu de sauvegarde
• Création des scripts de sauvegarde proactive
• Création des scripts de nettoyage hebdomadaire
• Ajout des clients Retrospect découverts en multicast
• Configuration de la sauvegarde des clients Retrospect ajoutés
• Validation du fonctionnement d'une sauvegarde en la restaurant intégralement
• Sauvegarde de serveurs / NAS à distance
• Sauvegarde de Mac positionnés sur plusieurs LANs

Transfert de compétences

• Présentation des configurations réalisées dans SimpleMDM et/ou Munki
• Présentation des configurations réalisées dans Retrospect
• Mise à jour du paquet de déploiement personnalisé du client Retrospect
• Utilisation de Retrospect : surveillance, ajout d'un client, restauration de données
• Exécution d'un script de nettoyage de données personnelles (RGPD "droit à l'oubli")

Matériel à acquérir

• 1 Mac mini Core i5 / RAM 8 Go / SSD 256 Go
• Si un stockage (DAS ou NAS) n'est pas disponible : 1 baie de stockage Thunderbolt 3 (USB-C) du constructeur Drobo ou Promise d'une capacité utile au moins égale à 3 fois la volumétrie à sauvegarder à date

Services à acquérir

• 1 licence Retrospect 1 serveur / clients illimités avec support

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Sauvegarde en Cloud des Mac - Réf. OS/SCM

Objectifs

• Disposer d'une solution de sauvegarde et de restauration en Cloud des Mac
• Pouvoir sauvegarder et restaurer des données en mobilité
• Bénéficier d'une solution centralisée pour visualiser le statut des sauvegardes
• Sauvegarder les Mac au meilleur effort possible dès leur connexion à Internet
• Pouvoir restaurer des données telles qu'elles existaient à une date antérieure

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité

Travaux proposés

• Ouverture et configuration initiale d'une instance Crashplan for Small Business
• Configuration des alertes par email
• Importation des utilisateurs dans un fichier texte selon le modèle fourni
• Création d'un paquet de déploiement du client Crashplan personnalisé pour tenir compte de la présence d'une version déjà installée et prévenir une nouvelle demande d'authentification
• Déploiement depuis SimpleMDM sur la flotte gérée d'une configuration TCC pour le client CrashPlan
• Déploiement du client Crashplan sur la flotte gérée avec SimpleMDM ou Munki (si disponible)
• Définition des paramètres de sauvegarde par défaut
• Configuration locale des clients Crashplan selon les paramètres par défaut
• Test de restauration depuis le client Crashplan et depuis la console d'administration

Transfert de compétences

• Présentation des configurations réalisées dans SimpleMDM et/ou Munki
• Présentation de l'instance Crashplan for Small Business
• Mise à jour du paquet de déploiement du client CrashPlan
• Modification des paramètres de sauvegarde par défaut et déploiement d'un paramètre modifié
• Utilisation de CrashPlan : surveillance, configuration locale d'un client, restauration de données

Services à acquérir

• 1 licence CrashPlan For Small Business / an / Mac

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Intégration moderne des Mac dans Active Directory - Réf. OS/IMMAD

Objectifs

• Disposer d'une solution moderne d'intégration des Mac dans Active Directory
• Implémenter l'utilisation de comptes locaux recommandés dans le contexte d'un programme de déploiement Apple (DEP) tout en continuant à bénéficier d'une authentification Kerberos pour un accès transparent à des ressources réseau (volumes réseau, serveurs d'impression, Exchange)
• Permettre aux utilisateurs de changer simplement leur mot de passe de session en prévenant les problèmes de mise à jour des mots de passe liés aux trousseaux et à FileVault
• Permettre aux utilisateurs en mobilité de réinitialiser leur mot de passe de session oublié
• Conserver synchronisés le mot de passe du compte local avec le mot de passe du compte Active Directory correspondant
• Permettre aux utilisateurs de connaître rapidement le nombre de jours restant avant l'expiration de leur mot de passe

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité

Travaux proposés

• Recherche des paramètres de liaison d'un Mac à Active Directory
• Validation du fonctionnement de l'authentification Kerberos sur une ressource de test
• Identification de la règle de complexité du mot de passe Active Directory
• Détermination d'une configuration NoMAD : fonctions accessibles à l'utilisateur, accès à un portail de support, accès à un catalogue applicatif, information sur la règle de complexité lors du changement de mot de passe, montage automatique d'un volume réseau, etc.
• Déploiement depuis SimpleMDM sur la flotte gérée d'une configuration pour le logiciel NoMAD
• Déploiement des logiciels NoMAD et NoMAD-LaunchAgent sur la flotte gérée avec SimpleMDM ou Munki (si disponible)
• Mise en place d'un mécanisme de transformation des comptes mobiles existants en compte locaux (démobilisation)
• Démobilisation des comptes mobiles sur la flotte Mac gérée

Transfert de compétences

• Présentation des configurations réalisées dans SimpleMDM et/ou Munki
• Procédure de modification de la configuration NoMAD
• Utilisation du menu NoMAD
• Procédure de changement de mot de passe local et Active Directory depuis le menu NoMAD

Formations Agnosys recommandées

• Mojave 301AD – Intégration de macOS 10.14 dans un annuaire Active Directory

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Sécurisation des Mac - Réf. OS/SM

Objectifs

• Disposer d'une solution complète pour la sécurisation des Mac
• Déployer une stratégie de mot de passe
• Implémenter FileVault pour requérir une authentication au démarrage du Mac
• Implémenter FileVault pour chiffrer les données d'un Mac non équipé d'une puce T2 (les données d'un Mac avec puce T2 étant chiffrées par défaut)
• Implémenter une solution de détection et de suppression des logiciels malveillants (virus, chevaux de troie, ransomware)
• Implémenter une solution de contrôle du branchement de supports de stockage (disques durs externes, clés USB) pour prévenir ce canal de fuites de données (Data Leaking Prevention)
• Interdire l'utilisation des combinaisons de touches modifiant le comportement du Mac au démarrage (pour une tentative de démarrage depuis un autre disque que le disque interne, d'extraction de données en mode "Target" (mode disque cible), etc.)

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité

Travaux proposés

• Déploiement depuis SimpleMDM sur la flotte gérée d'une règle de complexité pour les mots de passe des comptes locaux
• Déploiement depuis SimpleMDM sur la flotte gérée d'une configuration FileVault avec séquestre de la clé de secours unique à chaque Mac
• Déploiement depuis SimpleMDM sur la flotte gérée d'une configuration de mot de passe de programme interne (Firmware) identique pour l'ensemble des Mac
• Ouverture et configuration initiale d'une instance Sophos Central pour le module Sophos Endpoint
• Définition des stratégies de sécurité pour la protection contre les menaces (logiciels malveillants) et le contrôle des périphériques (fuite de données)
• Déploiement depuis SimpleMDM sur la flotte gérée d'une configuration UAKEL pour le client Sophos
• Création d'un paquet d'installation personnalisé du client Sophos pour une installation avec SimpleMDM ou configuration de l'installation du client Sophos depuis Munki
• Déploiement automatisée du client Sophos sur la flotte gérée
• Association des Mac aux stratégies de sécurité définies

Transfert de compétences

• Présentation des configurations réalisées dans SimpleMDM et/ou Munki
• Procédure de modification du mot de passe de programme interne
• Utilisation de l'instance Sophos Central pour le module Sophos Endpoint

Services à acquérir

• 1 licence Sophos EndPoint Protection / an / Mac

Formations Agnosys recommandées

• Mojave 101 – macOS Support Essentials 10.14 
• Déploiement d’une flotte Apple : préparation, configuration et gestion
• Fondamentaux du déploiement Apple et déploiement Mac

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Support à distance des Mac - Réf. OS/SCM

Objectifs

• Disposer d'une solution de prise de contrôle à distance d'un Mac en mobilité ou sur site
• Soumettre la prise de contrôle à distance à une demande explicite de l'utilisateur
• Permettre une conversation audio / vidéo ou textuelle avec l'utilisateur
• Pouvoir transférer des fichiers vers et depuis le Mac distant
• Pouvoir exécuter un script Shell sur le Mac distant depuis une bibliothèque de scripts

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité

Travaux

• Ouverture et configuration initiale d'une instance TeamViewer Premium
• Déclaration des membres du support (sous la supervision de l'administrateur)
• Installation de l'application TeamViewer sur un Mac du support
• Création d'une application QuickSupport personnalisée pour votre entreprise
• Création d'un paquet de déploiement de l'application QuickSupport
• Déploiement de l'application QuickSupport sur la flotte gérée avec SimpleMDM ou Munki (si disponible)
• Déploiement depuis SimpleMDM sur la flotte gérée d'une configuration TCC pour l'application QuickSupport
• Ajout de scripts Shell dans la bibliothèque de scripts
• Déploiement en masse d'un client TeamViewer :
- démarrage du client TeamViewer appelé "hôte" en tant que service (pas d'application à lancer)
- configuration automatique de l'accès non surveillé (pas de mot de passe à définir côté client ; licence TeamViewer Corporate requise)
- possibilité de prise de contrôle à distance dès la fenêtre d'ouverture de session (hors fenêtre de Preboot FileVault)
- possibilité d'un accès surveillé (accord de l'utilisateur requis pour la prise de contrôle).

Transfert de compétences

• Présentation de la console d'administration TeamViewer Premium
• Présentation des configurations réalisées dans SimpleMDM et/ou Munki
• Déploiement d'une nouvelle version de l'application QuickSupport
• Assignation d'une demande d'assistance à un membre du support
• Utilisation des applications côté support et côté utilisateur : contrôle de l'interface graphique, conversation audio / vidéo et textuelle, transfert de fichiers, exécution d'un script Shell

Services à acquérir

• 1 licence TeamViewer Premium / an
ou
• 1 licence TeamViewer Corporate / an
Licences complémentaires :
• canaux TeamViewer supplémentaires (1 canal requis par membre du support devant pouvoir utiliser la solution simultanément)
• assistance des appareils mobiles

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Installation d'un Cloud privé - Réf. OS/ICP

Objectifs

• Implémenter les services réseau de base : DHCP, DNS
• Mettre en place un annuaire d'entreprise de type service Active Directory Server Synology ou intégrer un annuaire Microsoft Active Directory pour sécuriser les accès
• Bénéficier d'une authentification Kerberos
• Mettre à disposition des utilisateurs un stockage accessible localement ou à distance
• Pouvoir travailler hors ligne avec des fichiers synchronisés entre plusieurs appareils Mac, PC ou iOS
• Implémenter un accès VPN pour un accès transparent aux ressources du réseau local depuis l'extérieur
• Initier le remplacement d'un serveur macOS dont les services ont été dépréciés par Apple dans sa version compatible avec macOS 10.14 (Mojave)
• Disposer d'une sauvegarde des données locale et/ou externalisée pour une remise en route rapide en cas d'incident

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Travaux proposés

• Configuration initiale du NAS Synology : stockage, nommage, adressage réseau
• Configuration des services DHCP, DNS et SSH
• Configuration des alertes par email
• Mise en place d'un annuaire Active Directory Server Synology ou intégration Microsoft Active Directory
• Déclaration des utilisateurs et des groupes dans le cas de la mise en place d'un annuaire
• Validation de l'authentification Kerberos
• Configuration des points de partage et définition des droits d'accès
• Configuration de la stratégie de rétention des fichiers jetés à la Corbeille
• Configuration du service Synology Drive
• Si une solution de déploiement SimpleMDM ou Munki est disponible : déploiement du client Synology Drive sur la flotte Mac et iOS gérée
• Configuration des clients Synology Drive
• Configuration du service VPN et de votre Box Internet
• Transfert des fichiers d'un serveur macOS vers les nouveaux points de partage
• Configuration de la sauvegarde des données sur un disque dur externe
• Configuration du service VPN hors accès Internet par une Box opérateur
• Mise en place d'une sauvegarde externalisée vers un 2ème NAS Synology ou vers un stockage en Cloud

Transfert de compétences

• Présentation de l'interface d'administration du NAS Synology
• Présentation des configurations réalisées dans SimpleMDM et/ou Munki (si disponible)
• Définition d'un point de partage et configuration des droits d'accès
• Restauration d'un document d'un point de partage jeté accidentellement à la Corbeille
• Déploiement d'une nouvelle version du client Synology Drive
• Configuration locale d'un client Synology Drive
• Sélection des données Synology Drive à synchroniser localement
• Restauration d'une version précédente d'un document du Synology Drive
• Partage d'un document du Synology Drive vers d'autres utilisateurs
• Configuration manuelle de l'accès VPN sur un Mac

Matériel à acquérir

• 1 NAS Synology avec une capacité de stockage à définir selon les besoins

Formations Agnosys recommandées

• NAS Synology – Installation, configuration et administration
• Réseaux TCP/IP : concepts et mise en œuvre

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Support logiciel des technologies Apple niveau 1 - Réf. OS/SLTA1

Objectifs

• Support logiciel niveau 1 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des techniciens et des formateurs certifiés Apple

Support incluant les actions liées à l'exploitation des solutions installées via les offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Liste non limitative des actions proposées

• Résolution des problèmes d'utilisation rencontrés par les utilisateurs
• Configuration initiale d'un Mac ou d'un appareil iOS
• Intégration d'un Mac dans Active Directory (méthode moderne ou traditionnelle)
• Mise à jour des systèmes d’exploitation et des applications
• Configuration des applications
• Configuration de l'accès au Mail, aux imprimantes et aux volumes réseau
• Configuration de la synchronisation des fichiers (OneDrive, Dropbox, Google Drive, Box)
• Évolution matérielle avec transfert des données
• Sécurisation manuelle avec FileVault, un mot de passe Firmware et un logiciel antivirus
• Archivage des données d’un ancien utilisateur
• Détermination de l'origine d'une panne logicielle ou matérielle
• Gestion des incidents matériels et suivi de leur résolution

Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys

• Inscription d'un Mac ou d'un appareil iOS dans la solution MDM implémentée
• Association d'un appareil à son groupe de gestion MDM ou Munki
• Validation de l'installation des configurations et des logiciels par la solution MDM ou Munki
• Configuration de la sauvegarde d'un Mac avec Retrospect ou Crashplan
• Intégration d'un Mac dans Active Directory avec NoMAD
• Validation de la sécurisation automatique depuis le MDM et Sophos Central
• Validation du fonctionnement du support à distance avec TeamViewer
• Configuration de l'accès local ou à distance au Cloud privé Synology
• Configuration de la synchronisation des fichiers avec Synology Drive

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Support logiciel des technologies Apple niveau 2 - Réf. OS/SLTA2

Objectifs

• Support logiciel niveau 2 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des ingénieurs, des techniciens et des formateurs certifiés Apple

Support incluant les actions liées à l'administration et au maintien du fonctionnement en mode nominal des offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "Support logiciel des technologies Apple niveau 1"
ou
• Support niveau 1 gérant au quotidien des demandes de support macOS / iOS avec au moins un référent technique certifié Apple Certified Support Professional (ACSP) pour la version actuelle du système d'exploitation macOS

Liste non limitative des actions proposées

• Résolution des problèmes relatifs à l'utilisation des technologies Apple escaladés par le support niveau 1
• Définition des plans d'action pour les évolutions logicielles et matérielles
• Gestion des comptes et des licences
• Administration d'un programme de déploiement Apple Business Manager ou Apple School Manager (gestion des personnes, des appareils et des apps ou livres)
• Administration de la solution MDM existante
• Renouvellement des certificats APNs et des jetons DEP / VPP utilisés par la solution MDM
• Renouvellement des certificats SSL utilisés par les serveurs Mac
• Surveillance des alertes reçues par les éléments de l'infrastructure
• Surveillance du statut des sauvegardes des clients et des serveurs Mac
• Documentation et création de procédures à l'attention du support ou des utilisateurs

Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys

• Administration de la solution MDM SimpleMDM, Meraki Systems Manager ou ZuluDesk
• Administration de la solution de déploiement Munki
• Administration de la solution de sauvegarde Retrospect ou Crashplan
• Administration de la solution de sécurisation Sophos Central pour le module Sophos Endpoint
• Administration de la solution de support à distance TeamViewer
• Administration du Cloud privé Synology
• Gestion des profils de configuration distribués par la solution MDM
• Mise à jour des composants logiciels des éléments d'infrastructure locaux ou en Cloud
• Suivi des mises à jour des logiciels distribués avec la solution MDM ou Munki
• Évolution des clients Retrospect, Crashplan, NoMAD, Sophos, TeamViewer
• Création de paquets d'installation et de scripts pour une distribution avec la solution MDM ou Munki
• Déploiement de configurations d'imprimante supplémentaires avec Munki
• Restauration de données sauvegardées avec Retrospect ou Crashplan
• Nettoyage des jeux de sauvegarde Retrospect (RGPD "droit à l'oubli")

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Déploiement d'appareils iOS en entreprise - Réf OS/DIOSEN

Objectifs

• Disposer d'une solution de gestion moderne iOS en Cloud (MDM)
• Inscrire des appareils iOS présents ou non dans un programme de déploiement Apple Business Manager
• Obtenir un inventaire de la flotte gérée
• Envoyer des commandes de sécurité (verrouillage, effacement)
• Appliquer des réglages via des profils de configuration
• Déployer des applications disponibles sur l'App Store

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Travaux proposés

La solution MDM incluse dans cette offre est Meraki Systems Manager. Si le client prévoit de gérer prochainement des Mac en complément des appareils iOS, il lui sera proposé d'opter pour la solution SimpleMDM.

• Accompagnement dans l'ouverture d'un programme de déploiement Apple Business Manager pour la gestion de l'inscription des appareils iOS depuis l'assistant de configuration initiale et l'acquisition de licences d'applications
• Provisionnement des appareils iOS présents dans un programme de déploiement Apple Business Manager pour une inscription depuis l'assistant de configuration initiale
• Ouverture et configuration initiale d'une instance Meraki Systems Manager ou SimpleMDM
• Obtention et configuration du certificat APNs
• Meraki Systems Manager : déclaration des utilisateurs pour la gestion de la propriété et les substitutions dans les profils de configuration (ex. nom de connexion, nom complet, adresse email)
• SimpleMDM : déclaration des variables supplémentaires requises pour les substitutions dans les profils de configuration (ex. nom de connexion, nom complet, adresse email)
• Déploiement des certificats racines utilisés dans votre infrastructure (si applicable)
• Gestion des groupes d'appareils iOS devant recevoir des configurations différentes
• Déploiement des configurations requises : Mail, Wi-Fi, Code de verrouillage, Restrictions, etc.
• Déploiement des applications disponibles sur l'App Store
• Inscription des appareils iOS
• Mise en place d'un service de mise en cache

Transfert de compétences

• Prise en main du programme de déploiement Apple Business Manager
• Prise en main de l'instance Meraki Systems Manager ou SimpleMDM
• Gestion du certificat APNs sur le portail Apple et dans Meraki Systems Manager ou SimpleMDM
• Création de configurations et association aux groupes d'appareils iOS
• Déploiement d'applications disponibles sur l'App Store vers les groupes d'appareils iOS
• Inscription d'un appareil iOS supplémentaire

Services à acquérir

• 1 licence Meraki SM / an / appareil
ou
• 1 licence SimpleMDM / an / appareil

Formations Agnosys recommandées

• Déploiement d’une flotte Apple : préparation, configuration et gestion
• Fondamentaux du déploiement Apple et déploiement Mac
• iOS Deployment Essentials 
• Ateliers iOS déploiement, sécurité et confidentialité, intégration réseau 

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Préparation en masse d'appareils iOS - Réf. OS/PMIOS

Objectifs

• Déléguer la préparation en masse d'appareils iOS à un prestataire
• Remettre à chaque utilisateur un appareil iOS prêt à l'emploi avec ses accessoires

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "Déploiement d'appareils iOS en entreprise"
ou
• Offre de service "Déploiement d'appareils iOS dans l'éducation"
ou
• Solution MDM déjà déployée

Travaux proposés

• Accompagnement pour le provisionnement des appareils iOS à préparer dans le programme de déploiement Apple Business Manager ou Apple School Manager et le MDM
• Gestion d'un tableau de déploiement mettant en relation un appareil avec un utilisateur
• Création des étiquettes pour l'identification de chaque boîte d'appareil
• Création des étiquettes pour l'identification de chaque appareil (collage au dos)
• Vérification des matériels reçus (appareils et accessoires)
• Remplissage du tableau de déploiement avec le numéro de série de chaque appareil préparé
• Configuration des appareils depuis l'assistant de configuration initiale (fonction DEP de Apple Business Manager ou de l'Apple School Manager)
• Insertion des cartes SIM (si applicable)
• Validation de l'installation des profils de configuration
• Validation de l'installation des contenus (apps de l'App Store, apps entreprise et documents)
• Configuration de chaque appareil avec les informations de compte de chaque utilisateur (Mail, Office 365, CRM, portail Web, etc.)
• Mise à jour du système iOS vers la dernière version disponible au jour de la préparation de l'appareil
• Mise en carton individuel de chaque appareil avec ses accessoires
• Envoi des appareils iOS à des adresses postales individuelles

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Support logiciel des technologies Apple niveau 1 - Réf. OS/SLTA1

Objectifs

• Support logiciel niveau 1 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des techniciens et des formateurs certifiés Apple

Support incluant les actions liées à l'exploitation des solutions installées via les offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Liste non limitative des actions proposées

• Résolution des problèmes d'utilisation rencontrés par les utilisateurs
• Configuration initiale d'un Mac ou d'un appareil iOS
• Intégration d'un Mac dans Active Directory (méthode moderne ou traditionnelle)
• Mise à jour des systèmes d’exploitation et des applications
• Configuration des applications
• Configuration de l'accès au Mail, aux imprimantes et aux volumes réseau
• Configuration de la synchronisation des fichiers (OneDrive, Dropbox, Google Drive, Box)
• Évolution matérielle avec transfert des données
• Sécurisation manuelle avec FileVault, un mot de passe Firmware et un logiciel antivirus
• Archivage des données d’un ancien utilisateur
• Détermination de l'origine d'une panne logicielle ou matérielle
• Gestion des incidents matériels et suivi de leur résolution

Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys

• Inscription d'un Mac ou d'un appareil iOS dans la solution MDM implémentée
• Association d'un appareil à son groupe de gestion MDM ou Munki
• Validation de l'installation des configurations et des logiciels par la solution MDM ou Munki
• Configuration de la sauvegarde d'un Mac avec Retrospect ou Crashplan
• Intégration d'un Mac dans Active Directory avec NoMAD
• Validation de la sécurisation automatique depuis le MDM et Sophos Central
• Validation du fonctionnement du support à distance avec TeamViewer
• Configuration de l'accès local ou à distance au Cloud privé Synology
• Configuration de la synchronisation des fichiers avec Synology Drive

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Support logiciel des technologies Apple niveau 2 - Réf. OS/SLTA2

Objectifs

• Support logiciel niveau 2 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des ingénieurs, des techniciens et des formateurs certifiés Apple

Support incluant les actions liées à l'administration et au maintien du fonctionnement en mode nominal des offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "Support logiciel des technologies Apple niveau 1"
ou
• Support niveau 1 gérant au quotidien des demandes de support macOS / iOS avec au moins un référent technique certifié Apple Certified Support Professional (ACSP) pour la version actuelle du système d'exploitation macOS

Liste non limitative des actions proposées

• Résolution des problèmes relatifs à l'utilisation des technologies Apple escaladés par le support niveau 1
• Définition des plans d'action pour les évolutions logicielles et matérielles
• Gestion des comptes et des licences
• Administration d'un programme de déploiement Apple Business Manager ou Apple School Manager (gestion des personnes, des appareils et des apps ou livres)
• Administration de la solution MDM existante
• Renouvellement des certificats APNs et des jetons DEP / VPP utilisés par la solution MDM
• Renouvellement des certificats SSL utilisés par les serveurs Mac
• Surveillance des alertes reçues par les éléments de l'infrastructure
• Surveillance du statut des sauvegardes des clients et des serveurs Mac
• Documentation et création de procédures à l'attention du support ou des utilisateurs

Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys

• Administration de la solution MDM SimpleMDM, Meraki Systems Manager ou ZuluDesk
• Administration de la solution de déploiement Munki
• Administration de la solution de sauvegarde Retrospect ou Crashplan
• Administration de la solution de sécurisation Sophos Central pour le module Sophos Endpoint
• Administration de la solution de support à distance TeamViewer
• Administration du Cloud privé Synology
• Gestion des profils de configuration distribués par la solution MDM
• Mise à jour des composants logiciels des éléments d'infrastructure locaux ou en Cloud
• Suivi des mises à jour des logiciels distribués avec la solution MDM ou Munki
• Évolution des clients Retrospect, Crashplan, NoMAD, Sophos, TeamViewer
• Création de paquets d'installation et de scripts pour une distribution avec la solution MDM ou Munki
• Déploiement de configurations d'imprimante supplémentaires avec Munki
• Restauration de données sauvegardées avec Retrospect ou Crashplan
• Nettoyage des jeux de sauvegarde Retrospect (RGPD "droit à l'oubli")

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Support matériel d'une flotte d'appareils iOS - Réf. OS/SMAIOS

Objectifs

• Disposer d'un support matériel de votre flotte d'appareils iOS
• Bénéficier de l'expertise d'un Centre de Services agréé Apple
• Bénéficier d'un service d'échange anticipé des appareils iOS endommagés ou en panne
• Bénéficier d'un service d'expédition d'accessoires de remplacement
• Disposer d'un service de réparation aux standards Apple (pièces originales, outillage adapté)
• Disposer d'un service d'échange standard Apple pour les appareils iOS non réparables
• Bénéficier de tarifs forfaitaires pour le remplacement des principaux composants (écrans, batteries, etc.)
• Disposer d'un inventaire dynamique des appareils iOS (en stock, en attente de retour, etc.)
• Disposer d'un stockage sécurisé de votre flotte d'échange anticipé dans un lieu sécurisé

Détails de l'offre

Clientèle visée

• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
• Établissements scolaires
• Établissements universitaires
• Établissements professionnels

Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant

• Offre de service "Support logiciel des technologies Apple niveau 1"
ou
• Support niveau 1 gérant au quotidien des demandes de support iOS

Dans le cas où Agnosys n'assure par le support logiciel niveau 1 dans votre organisation, votre équipe de support niveau 1 en place est chargée de déterminer l'origine logicielle ou matérielle d'un incident transmis.

Liste non limitative des actions proposées

• Prise en charge d'un incident matériel transmis par l'équipe de support logiciel
• Coordination d'un échange anticipé avec l'équipe de support logiciel
• Contact direct de l'utilisateur pour valider la logistique d'expédition
• Expédition par Chronopost du nouvel appareil iOS ou de l'accessoire de remplacement
• Surveillance du retour par l'utilisateur de l'appareil iOS échangé
• Réalisation du diagnostic matériel de l'appareil iOS échangé
• Évaluation de la faisabilité d'une réparation au composant
• Proposition d'une réparation au composant selon la grille de tarifs forfaitaires
• Réparation de l'appareil iOS et contrôle de sa parfaite exécution
• Proposition d'un échange standard Apple si une réparation au composant n'est pas possible
• Mise à jour du tableau d'inventaire selon les actions réalisées

Tarifs des réparations

• Réparation au composant : tarif selon la grille de tarifs forfaitaires
• Échange standard Apple : sur devis

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