Bénéficiez de l’expertise d’Agnosys sur les technologies Apple pour assurer le support de votre parc informatique. Une équipe d’ingénieurs système certifiés Apple se tient à votre disposition pour répondre à tous vos besoins.
Les supports niveau 1 et niveau 2 sont assurés d’une part à distance par téléphone, email et prise de contrôle à distance, d’autre part à l’occasion d’interventions sur site préventives et curatives réalisables en France métropolitaine et d’outre-mer ainsi que dans certains pays francophones.
Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre établissement, Agnosys peut vous proposer un contrat de support adapté à la volumétrie de votre flotte, vos besoins informatiques et vos contraintes de production.
Liste non limitative de prestations de support niveau 1 proposées par Agnosys
Résolution des problèmes d’utilisation rencontrés par les utilisateurs
Configuration initiale d’un Mac ou d’un appareil iOS
Intégration d’un Mac dans Active Directory (méthode moderne ou traditionnelle)
Mise à jour des systèmes d’exploitation et des applications
Configuration des applications
Configuration de l’accès au Mail, aux imprimantes et aux volumes réseau
Configuration de la synchronisation des fichiers (OneDrive, Dropbox, Google Drive, Box)
Évolution matérielle avec transfert des données
Sécurisation manuelle avec FileVault et un logiciel antivirus
Archivage des données d’un ancien utilisateur
Détermination de l’origine d’une panne logicielle ou matérielle
Gestion des incidents matériels et suivi de leur résolution
Liste non limitative de prestations de support niveau 2 proposées par Agnosys
Résolution des problèmes relatifs à l’utilisation des technologies Apple escaladés par le support niveau 1
Définition des plans d’action pour les évolutions logicielles et matérielles
Gestion des comptes et des licences
Administration d’un programme de déploiement Apple Business Manager ou Apple School Manager
Administration de la solution MDM existante
Renouvellement des certificats APNs et des jetons DEP / VPP utilisés par la solution MDM
Renouvellement des certificats SSL
Surveillance des alertes reçues par les éléments de l’infrastructure
Surveillance du statut des sauvegardes des Mac
Documentation et création de procédures à l’attention du support ou des utilisateurs
Spécificités pour les clients sous contrat de support
Ouverture des demandes de support via une adresse email unique
Retour du service technique dans les 4 heures ouvrables (sauf cas de force majeure)
Prise en charge accélérée (un bon de commande n’est plus requis avant intervention)
Passages préventifs (périodicité selon la taille du parc)
Consommation de la plate-forme au temps passé (15 mn minimum par demande ouverte)
Rapport mensuel des actions effectuées à distance
