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Support – Maintenance

Support et maintenance

Bénéficiez de l’expertise d’Agnosys sur les technologies Apple pour assurer le support et la maintenance de votre parc informatique. Une équipe d’ingénieurs système et de techniciens certifiés Apple se tient à votre disposition pour répondre à tous vos besoins.

Le support est assuré d’une part à distance par téléphone, email et prise de contrôle à distance (Apple Remote Desktop, TeamViewer, VPN), d’autre part à l’occasion d’interventions sur site préventives et curatives réalisables en France métropolitaine et d’outre-mer ainsi que dans certains pays francophones.

En tant que Centre de Service Agréé Apple, Agnosys est en mesure de réaliser la maintenance des matériels Apple (Mac, iPhone, iPad, etc.) sous garantie ou hors garantie, aux standards du constructeur. Nous prenons en charge les matériels couverts par les contrats AppleCare Protection Plan et AppleCare+.

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre établissement, Agnosys peut vous proposer des contrats de support et de maintenance adaptés à la volumétrie de votre flotte, vos besoins informatiques et vos contraintes de production.

Liste non limitative de prestations de support et de maintenance proposées par Agnosys

  Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs et les services informatiques

  Mise à jour des systèmes d’exploitation, des applications et des images de déploiement

  Évolution matérielle avec transfert des données

  Gestion des comptes et des licences pour un nouvel utilisateur, archivage des données d’un ancien utilisateur

  Renouvellement des certificats des serveurs Mac (SSL, APNS)

  Surveillance des alertes des serveurs Mac

  Surveillance des sauvegardes des clients et serveurs Mac (Time Machine, Retrospect)

  Création de scripts Shell pour optimiser des flux de déploiement

  Documentation complète d’une solution installée, en français ou en anglais

  Expertise sur les solutions Apple « Legacy » (Xsan, triangle magique AD-OD, etc.)

Liste non limitative d’actions de maintenance

  Enlèvement et retour sur site du matériel à réparer

  Diagnostic réalisé avec les logiciels réservés aux Centres de Service Agréé Apple

  Réparation selon les procédures Apple avec l’outillage adapté et des pièces originales

  Location de matériels similaires à ceux confiés pour maintenance

Spécificités pour les clients sous contrat de support

  Ouverture des demandes de support via une adresse email unique

  Retour du service technique dans les 4 heures ouvrables (sauf cas de force majeure)

  Prise en charge accélérée (un bon de commande n’est plus requis avant intervention)

  Passage préventif (mensuel ou bimensuel selon la taille du parc)

  Consommation de la plate-forme au temps passé (15 mn minimum)

  Rapport mensuel des actions effectuées à distance

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