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Support iOS

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UGS : IPD/SUPIOS Catégories : ,

Support iOS est une formation pratique de deux jours qui offre une exploration approfondie du dépannage de la version la plus récente d’iOS et d’iPadOS. Cette formation est conçue pour vous donner une vue générale de l’ensemble des fonctionnalités d’iOS et d’iPadOS et des meilleures méthodes pour assurer au mieux le support des utilisateurs d’iPhone et d’iPad.

Objectifs

• Prise en main complète d’iOS et d’iPadOS
• Les écueils à éviter (multiplication d’identifiants Apple, connexion Wi-Fi automatique, etc.)
• Les bonnes pratiques d’utilisation et de support avec iPhone et iPad.

Qui peut s’inscrire ?

Cette formation est destinée aux personnes en charge de faire du support aux utilisateurs d’iPhone et/ou d’iPad.

Pré-requis

Avant de s’inscrire à cette formation, les stagiaires doivent remplir les pré-requis suivants :
– connaissance pratique du Mac ou du PC
– l’idéal serait de venir avec un iPhone ou un iPad pour le personnaliser
– avoir déjà travaillé avec un iPhone ou un iPad serait un plus.

Participants et matériels mis à disposition

Cette formation est limitée à huit participants maximum et chacun des participants aura à sa disposition un iPad et un Mac installés avec la version la plus récente disponible du système d’exploitation iPadOS ou macOS. Tous ces matériels seront connectés à Internet via un réseau Wi-Fi.

Premiers contacts

– Les appareils compatibles avec la version la plus récente disponible d’iOS et d’iPadOS
– Présentation des iPad fournis aux participants
– Activation d’un appareil iOS sans ordinateur
– Les boutons physiques et leur fonctionnement
– Les gestes Multi-Touch, les différents capteurs
– Le mode sombre : activation automatique ou programmée, intégration système, fonds d’écran
– Le nouvel écran d’accueil
– Le fonctionnement du clavier : le clavier intelligent, le clavier flottant, le clavier QuickPath, la sélection automatique de la langue dans Dictée

Partie pratique :
– Activation de l’iPad
– Utilisation des boutons physiques
– Pratique des gestes Multi-Touch et du clavier affiché à l’écran
– Les interactions avec le clavier
– Épingler des widgets préférés sur l’écran d’accueil
– Ajouter des widgets à l’écran d’accueil

Expérience système

– Le centre de contrôle
– L’aperçu de contenu
– Les nouvelles commandes de volume
– Les actions rapides
– La lecture de codes QR

Partie pratique :
– Manipuler le centre de contrôle
– Les actions rapides

Les applications fournies en standard

– Tour d’horizon des applications fournies en standard
– Contacts pour tous ses contacts et tous ses moyens de communication
– Safari : page d’accueil actualisée, gestionnaire de téléchargement, optimisation de l’utilisation (copier/coller, onglets, hotspots, remplissage automatique), traduction automatique de page Web, choix de la version du site (mobile ou ordinateur)
– Mail : avantages de l’IMAP sur le POP, garder ses mails synchronisés entre son iPad et son ordinateur, les champs de données dans un courrier, bloquer les mails d’un contact automatiquement, désactiver le fil (discussion), le menu Répondre
– Photos : rangement automatique des photos, nouvel onglet Photos, recherche améliorée
– FaceTime entre appareils iOS et Mac
– Messages entre appareils iOS et Mac, partage de sa photo et de sa position
– Fichiers : la prise en charge des clés USB, la connexion à un serveur de fichiers SMB, le scan de documents
– Rappels : les tâches du jour, les tâches effectuées et les tâches clôturées
– Le principe de continuité : commencer le travail sur un appareil et le continuer sur un autre avec Handoff, répondre aux appels et aux messages depuis un autre appareil
– Le partage de musique : partage de l’écoute avec 2 paires d’AirPods (2ème génération)

Partie pratique :
– Lancement des principales applications fournies en standard
– Découverte des fonctions essentielles des principales applications
– Consultation de pages Web, envoi et réception de courriers électroniques
– Communication entre un iPad et un autre iPad ou un Mac avec FaceTime
– Envoi et réception de messages entre un iPad et un autre iPad ou un Mac avec Messages

Personnaliser son appareil

– L’application Réglages
– App Store : connexion au magasin des applications, présentation d’Apple Arcade, recherche et installation d’une app, téléchargement d’apps plus volumineuse via réseau cellulaire
– iTunes Store : présentation des services, autorisation des ordinateurs, gestion des musiques et des applications, historique et transfert des achats
– Présentation de quelques applications de référence (productivité, réseau, échange de fichiers, etc.)
– La mise à jour des applications
– Accessibilité : le contrôle vocal (anglais uniquement), commandes de navigation, grilles, détection de l’attention, commandes enregistrées
– Temps d’écran pour tout savoir sur votre utilisation de votre appareil, limite de temps par jour, gestion des contacts autorisés

Partie pratique :
– Modification des paramétrages essentiels
– Acquisition et installation d’une application sur l’App Store

Sidecar

– Le bureau étendu (utilisation de l’iPad comme second écran d’un Mac)
– Fonctionnement avec ou sans fil
– Gestion de l’Apple Pencil avec Sidecar
– Annotation et dessin en continuité sur des PDFs ou des dessins à l’aide de votre Apple Pencil

Partie pratique :
– Expérimentation de Sidecar

iCloud : le Cloud par Apple

– Les fondamentaux du Cloud
– Créer un compte iCloud : les limitations à prendre en compte
– Les services fournis et leurs spécificités pour iOS (push, publication, localisation)
– Configuration d’iCloud sur son Mac ou son PC
– L’accès aux mails, aux contacts, aux calendriers, etc. et leur gestion sur l’iPad et sur l’ordinateur via un navigateur Web
– iCloud Drive pour le stockage des documents
– Localiser, verrouiller et effacer son appareil iOS à distance
– Le partage familial pour les données de productivité, les applications, le multimédia et les géolocalisations
– Les autres produits de stockage dans le Cloud (Dropbox, OneDrive, GoogleDrive, etc.)

Partie pratique :
– Configuration d’iCloud sur l’iPad et le Mac
– Utilisation des principaux services d’iCloud

Synchronisation, sauvegarde et restauration

– Synchronisation de données avec le Finder
– Sauvegarde et restauration d’un appareil iOS avec le Finder et iCloud
– Mettre à jour son appareil iOS depuis un Mac

Partie pratique :
– Sauvegarde et restauration de l’iPad avec le Finder et iCloud
– Synchronisation de contenus audio et vidéo du Mac vers l’iPad

Premiers pas avec Apple Configurator

– Présentation du logiciel Apple Configurator et des profils de configuration
– Création et installation de profils de configuration

Partie pratique :
– Installation du logiciel Apple Configurator
– Création d’un profil de configuration (mot de passe, accès Wi-Fi, etc.)
– Installation du profil de configuration dur l’iPad

Référence Agnosys

IPD/SUPIOS

Durée

2 jours

Certification

Non

Support de cours

En français

Déjeuner

France : déjeuner en option – Suisse : déjeuner inclus

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