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Quiz – Support des appareils iOS

Nombre total de questions : 21
Nombre total de points : 25
Score minimal : 80% (20 points)

Veuillez saisir votre email :

1. Regardez attentivement cette photo :

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Parmi les exemples suivants, une rayure à l’arrière d’un iPhone 5s est un exemple de :

 
 
 
 

2. Si une batterie lithium-ion commence à émettre de la fumée ou à produire des étincelles, ou si vous entendez des bruits au niveau de la batterie, quelle est la bonne réaction ?

 
 
 
 

3. Vous essayez d’isoler un problème sur l’iPhone 6 Plus d’un client. L’appareil ne s’allume pas et vous décidez de charger la batterie. Que devez-vous utiliser pour vérifier que la batterie de l’appareil peut être chargée ?
(CHOISISSEZ DEUX RÉPONSES)

 
 
 
 
 

4. Vous venez d’ouvrir un iPhone 5c pour remplacer le haut-parleur et vous remarquez que la batterie est perforée. Que devez-vous faire ensuite ?

 
 
 
 

5. Parmi les exemples suivants, quelle est la consigne à suivre avant de réparer un iPhone 5s exécutant iOS 7 ou version ultérieure ?

 
 
 
 

6. Quelle procédure permettrait de remettre rapidement un iPad (4e génération) à son état d’usine ?

 
 
 
 
 

7. Sandra vous explique qu’elle ne peut pas ouvrir des pages Web, envoyer ou recevoir des courriers électroniques, ou recevoir la météo du jour sur son iPad mini (Wi-Fi + Cellular) sur le réseau cellulaire. Après avoir posé des questions de vérification, que devez-vous faire ensuite pour isoler ou résoudre le problème ?

 
 
 
 

8. L’iPhone 6 Plus est équipé de deux indicateurs de contact avec un liquide (LCI). À quel endroit l’indicateur de contact avec un liquide (LCI) interne est-il situé ?

 
 
 
 

9. Parmi les éléments suivants, lequel devriez-vous utiliser pour nettoyer le connecteur Lightning et la prise casque d’un iPhone 5s ?

 
 
 
 

10. Quel équipement permet de vérifer si une prise électrique est correctement reliée à la terre ?

 
 
 
 

11. Regardez attentivement cette photo :

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Quelle est la bonne classification de service d’un iPhone 5c présentant du débris sous le verre de l’écran ?

 
 
 
 

12. Regardez attentivement cette photo :

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Quelle est la bonne classification de service d’un iPad présentant plusieurs fissures au niveau du panneau avant ?

 
 
 
 

13. Un client vous a demandé de réinitialiser les réglages et le contenu de son iPhone 6 Plus. Avant la fin du processus, la batterie de l’appareil est épuisée. Lorsqu’il est connecté à un ordinateur fiable exécutant la dernière version d’iTunes, l’appareil ne s’allume toujours pas. Quelles opérations effectuer ensuite pour résoudre ce problème ?

 
 
 
 

14. Si la grille de protection du haut-parleur sur la base de l’iPhone 4s d’un client est mal alignée et présente un modèle de grille incorrect, quelle est la réaction appropriée face à la demande de réparation du client ?

 
 
 
 

15. Lesquelles des précautions suivantes doivent être prises par un technicien pour minimiser l’occurrence des décharges électrostatiques ?
(CHOISISSEZ DEUX RÉPONSES)

 
 
 
 
 

16. iOS 8 sécurise davantage un appareil en exigeant la saisie d’un identifiant Apple et mot de passe pour chacune des tâches suivantes :
(CHOISISSEZ TROIS RÉPONSES)

 
 
 
 
 
 
 

17. Vous devez utiliser des questions ouvertes pour effectuer laquelle des actions suivantes ?

 
 
 
 

18. Regardez attentivement cette photo :

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Une fissure simple au niveau du panneau avant d’un iPad sans signe de dommage externe est admissible pour une réparation sous garantie.

 
 

19. Lorsque vous configurez un espace de travail conforme aux normes antistatiques et que vous utilisez un bracelet antistatique, assurez-vous que la section métallique ou les crochets en métal à l’intérieur du bracelet sont en contact avec votre peau. Que devez-vous également vérifier pour vous assurer de la configuration correcte de l’espace de travail conforme aux normes antistatiques ?

 
 
 
 

20. Quelles précautions relatives aux décharges électrostatiques doivent être prises lorsque vous travaillez sur des appareils Apple ?

 
 
 
 

21. Comment un technicien de maintenance peut-il vérifier si un verrouillage d’activation est activé sur un appareil iOS ?